NOTICIAS PARA LA P.Y.M.E.

El Tribunal Supremo establece que el pago en metálico o cheque bancario del despido al trabajador, siempre que éste lo acepte, hace que desaparezcan los salarios de tramitación. El Supremo zanja esta cuestión debatida por tribunales autonómicos.

Para las pequeñas y medianas empresas (pymes) el recibo de la luz es lo más parecido a un agujero negro. La mayoría de las compañías lo considera un coste inevitable más contra el que poco puede hacerse, sin ser conscientes del potencial de ahorros que puede tener, y que podría llegar casi a un quinta parte de la factura.

Así lo reflejan los numerosos estudios que han realizado las grandes eléctricas, que desde hace tiempo vienen trabajando en una política comercial más activa para hacerse con el suculento nicho de mercado que representan las pymes.

Mimos a las pymes
Ante la perspectiva de un mercado progresivamente liberalizado como es el del suministro energético, que entre julio de este año y principios del que viene tiene que quedar abierto totalmente a la competencia, las grandes eléctricas tratan de   mimar a las pymes. Es el momento de que éstas adopten una política más activa para reducir costes en el recibo de la luz.

Hay todo un campo abonado para poder hacerlo, no sólo aprovechándose de las mejores ofertas que realizan las eléctricas. Sobre todo,  aplicando medidas de eficiencia energética, siguiendo con una máxima ya habitual en electricidad, que dice que el mejor ahorro en la factura es la energía que no se consume.

Los estudios que anualmente realiza Unión Fenosa, ya desde el año 2005, explican que las pymes españolas han ido avanzando poco a poco en ahorro energético, aunque el camino que queda por andar es aún muy amplio. Las pymes españolas pueden ahorrar hasta 1.420 millones de euros al año en su factura eléctrica según refleja el último Indice de Eficiencia Energética de Fenosa, referido a 2007.

Este documento es un estudio elaborado  por la empresa eléctrica a través de más de 4.000 encuestas realizadas entre las pymes de entre 6 y 199 empleados para analizar el grado de desarrollo dentro de las compañías sobre las medidas empleadas para ahorrar dinero en la factura de la luz a través de distintos mecanismos.

Entre otros asuntos, se analiza lo que se conoce como “cultura energética”, es decir, el nivel de información existente en la organización, la formación interna de los empleados en el ámbito de la  eficiencia energética. El documento también aborda el área de mantenimiento (nivel de sensibilidad existente en las empresas respecto al  mantenimiento de los diferentes equipamientos utilizados, con objeto de alcanzar el óptimo rendimiento y el menor consumo energético).

Por otra parte, el estudio también destripa el grado de “control energético”, concepto bajo el que se recoge el nivel de gestión del gasto energético que se hace, a través de la medición y la implantación de procesos administrativos adecuados.

Por último, el estudio aborda lo que denomina “innovación tecnológica”, que es el grado de actualización de la organización en lo que se refiere a los medios técnicos aplicados en las instalaciones”. El estudio de 2007 releva que las empresas han ido avanzando muy poco a poco en el uso óptimo de sus consumos.

En 2007, presentaban un potencial de ahorro de casi la quinta parte (un 18,3%) de la energía que consumían. En el informe de 2006, el potencial de ahorro era del 19,8%, y en el informe de 2005, el potencial se situaba en el 19,4%. Es decir, aunque entre 2006 y 2007 hubo una mejora, entre 2005 y 2006 la situación empeoró.  En dos años, las empresas sólo han conseguido transformar en ahorro efectivo apenas un 1% de todo el potencial que tienen para reducir costes.

En términos absolutos, las cifras de lo que podrían ahorrarse son brutales. Los más de 1.400 millones de euros que podrían ahorrarse desde el punto de vista económico, equivalen a 18.739 gigavatios  hora(GWh). Con esta potencia, se podrían abastecer los hogares de las comunidades de Madrid, Galicia e Islas Baleares durante todo un año.

Este uso más eficiente de la energía supondría, además, la no emisión de 9,55 millones de toneladas de CO2, tantas como las que van a emitirse en los 90 millones de desplazamientos en coche previstos para este verano, explican en Fenosa.

Grandes y pequeñas
En el mundo de las pymes, el estudio de Fenosa también refleja que no todas las empresas tienen la misma actitud. Curiosamente, el índice refleja que las empresas con menos empleados (de 6 a 9)  son las que más esfuerzos hacen para mejorar su eficiencia energética. En una escala de 0 a 10 de puntuación, entre el peor y el mejor comportamiento, las pymes pequeñas pasaron de una nota del  3,0 al 3,2.  

Las pymes de mayor número de  empleados (de 100 a 199) no han hecho ningún progreso. Se mantienen con una nota del 4,1, lo que demuestra que, aunque se comportan mejor que las pequeñas, no han avanzado un ápice.

El estudio destaca que las pymes cada vez son más conscientes de que pueden aprovecharse de la variedad de ofertas existentes o incluso de negociar con los suministradores. En el estudio realizado por Fenosa, sólo un 5% de las empresas desconocía qué tipo de contrato eléctrico tenía con su suministrador (si era a tarifa, es decir, sujeto a los precios regulados administrativamente y sin poder de negociación, o era un contrato a mercado, es decir, negociado entre las partes).

En el estudio de 2006, el grado de desconocimiento del tipo de contrato se elevaba al 32% de las empresas. Las pymes, por su propia dimensión, tienen escaso poder de maniobra para negociar precios con sus proveedores y exprimir las ofertas que pueden realizarles. De ahí que el mayor frente para ahorrar costes no esté en este ámbito. De hecho, las propias eléctricas reconocen que el escaparate de ofertas con el precio como principal reclamo es reducido. Sí en cambio las eléctricas se están esmerando en atraer a las pymes con otros reclamos, como el asesoramiento en  políticas de eficiencia energética, y ajustes de consumo.

“Cada empresa tiene necesidades energéticas distintas y puede conseguir un mayor rendimiento de la energía que consume. Es lo que entendemos por eficiencia energética”, explican los responsables de Fenosa.

Los datos del informe de eficiencia energética de esta compañía son demoledores  en cuanto al grado de desconocimiento que tienen las pymes sobre cómo ahorrar. Sólo una de cada cuatro empresas tiene conocimientos sobre ahorro y eficiencia energética y menos del 9,5% consultan información relacionada con ella.

Sólo un 9% de las empresas ha contratado algún servicio energético (auditorías y diagnósticos) en los tres últimos años. Y todo ello a pesar de los beneficios inmediatos que se obtienen una vez que se aplican medidas activas para ahorrar en la factura de la luz.

Innovación
En el apartado de innovación tecnológica se recogen algunos de los frutos que están obteniendo las empresas que han apostado por el ahorro, con políticas como el uso de energías renovables en sus propias instalaciones.

En aquellas empresas donde se utilizan energías renovables (por ejemplo, poniendo placas solares en los tejados), esas instalaciones llegan a aportar el 45% de la energía consumida.

Con todo, hay otros mecanismos de ahorro muy innovadores que están por explotar. Sólo un 22% de las empresas usa interruptores temporizados en las instalaciones, y sólo un 14% emplea detectores de presencia.

El dimmer (un aparato que permite regular la intensidad para evitar consumos excesivos innecesarios) no llega al 1% de las empresas. (M. A. Patiño)

Érase una vez un besugo y una tortuga, que vivían en un río en donde el agua fluía constantemente. Un día, el sol se implantó en el valle y la lluvia dejó de salpicar al campo y de abastecer al río.

 Transcurridos unos días en los que las nubes no volvieron a aparecer, la tortuga animó al besugo a salir al campo para intentar buscar comida. El pez, testarudo, desistió la invitación. “¿Porqué quieres probar cosas nuevas si tarde o temprano la lluvia volverá y todo continuará siendo igual?”.

Sin embargo, el agua no cayó, y la tortuga continuó saliendo al campo para descubrir todas las posibilidades que existían fuera del río. “Vente besugo, tú también puedes adaptarte al nuevo medio. Aunque al principio te cueste, terminarás sintiéndote agusto”, le animaba la tortuga. El besugo, en cambio, prefirió apurar la última gota que quedaba en el río, y cuando la falta de lluvia le secó por completo, el pez fue el primero en morir.

Con esta fábula, el Consejo Superior de las Cámaras de Comercio, quiere explicar de forma amena a los empresarios lo necesario de adaptarse al mercado.  Dentro de su programa InnoCámaras elaborado en colaboración con los gobiernos autonómicos y del Fondo Europeo de Desarrollo (Feder),  para fomentar la innovación en las pymes.

Dentro de una gala que inaugura cada jornada, el  mago, empresario y humorista More, relata la historia del besugo y la tortuga para hacer pensar a los participantes locales (autónomos, pymes y facultades de la región) sobre el tema de innovar.

“El ser pequeño es una ventaja porque te mueves más rápido que los grandes”, aseguró More en su charla. “Es fundamental ir amoldándose a las nuevas necesidades del mercado para que, como el galápago, puedas superar las incertidumbres que pueden ir surgiendo. Según comentó, las pymes utilizan tan sólo el 5% de las posibilidades y herramientas tecnológicas que tienen a su alcance, y esto,  “no les beneficia para nada”.  Por ello, en muchos casos la innovación es cuestión de actitud y “cada idea puede revolucionar el mundo”.

Ejemplos prácticos
Así lo demuestra los casos de distintos inventos como la venta de naranjas por internet: lamejornaranja.com, la tirita de colores para las distintas razas humanas o el canal de televisión alemán dedicado sólo a obituarios que hoy en día tiene un gran éxito en el país germano.

Además, existen otras ideas que han revolucionado el mundo como Google, Youtube, Nokia, Skype, Mp3 o 3M, algunos de los cuales explica que surgieron de un error o fracaso, por lo que según More, “se debe pensar siempre en positivo y creer que en todos los problemas existen buenas oportunidades de negocio”. Además, para mostrar otros casos de éxito, en cada región algunos empresarios locales cuentan su  trayectoria y su experiencia con la innovación.

Principales dudas
Pero, ¿cuáles son las principales razones por las que las pymes no se deciden a innovar? Lo cierto es que las pequeñas y medianas empresas consideran que el coste que les va a suponer la innovación será mayor de los beneficios que ésta les traerá. Además, piensan que ya está todo inventado, y la dificultad de acertar junto con la posibilidad de fracasar en el intento les echa para atrás a la hora de desarrollar nuevas ideas.

Para combatir este rechazo, tras la charla de apertura en el programa de Innocámaras, se desarrollan encuentros entre los empresarios y expertos, en los que se le realiza un diagnóstico pormenorizado sobre los mejores pasos para que la compañía ponga en marcha un proceso de innovación.

Junto a esto, el consultor empresarial da a conocer a cada pyme la situación en la que se encuentra frente a su competencia dentro de un entorno económico y de mercado. Justo después de la fase del diagnóstico, los consultores especializados recomiendan a cada empresa las acciones necesarias para mejorar su competitividad. En esta fase se da la opción de que cada empresario pueda encontrarse con entidades especializadas. De esta forma se consigue la transferencia de tecnología y conocimientos que sean de interés para los participantes.

Herramienta on line
Además, para prestar servicio en cualquier momento del día y que los empresarios tengan una tutoría pormenorizada,  se puso en marcha innocamaras.org, una herramienta online con la que un equipo de expertos ofrece asesoramiento a las Pymes.

Este pretende ser un punto de encuentro para que las empresas establezcan sus demandas en materia de innovación y conozcan la oferta tecnológica que ponen a su disposición los sistemas regionales. El portal incluye direcciones útiles en materia de innovación y ofrece base de datos de proveedores tecnológicos, centros de Innovación y transferencia de tecnología, universidades y grupos de investigación. (D. Esperanza / L. Espejo)

La vida de un proyecto europeo es un proceso complejo, que puede resultar de difícil comprensión para las personas que no están acostumbradas a trabajar desde una perspectiva colaborativa y equipos internacionales. En este artículo, se facilita una breve y sencilla descripción de este ciclo de vida con el ánimo de acercar la mecánica de los proyectos europeos consorciados al público general.

Cada una de estas etapas se reflejan en las fases que se describen brevemente a continuación:

A. Preparación

No conviene subestimar o considerar un aspecto meramente técnico la preparación de la propuesta. Una vez se toma la determinación de seguir adelante con un proyecto convendrá ajustarlo con los requisitos y prioridades del programa de que se trate, de modo que se obtenga un análisis de viabilidad del mismo.

Una vez se disponga de una idea aceptada como viable debería difundirse a nivel interno, en la propia organización y en el exterior, tanto con el objetivo de validar la aproximación que se propone como identificar otras organizaciones interesadas en sumarse como socios a la iniciativa. Esta situación conllevará una nueva revisión de la idea inicial para que se ajuste a nuevas sensibilidades y el proyecto sea capaz de generar y responder a expectativas más amplias del núcleo que inicialmente determinó su viabilidad.

Las tareas que implica la preparación de una propuesta son:

- Información completa

- Documentación

- Consultas

- Búsqueda del partenariado

- Negociación de la participación

- Preparación del formulario y de la documentación a anexar

B. Tramitación

Se refiere al conjunto de las tareas administrativas y técnicas a que una propuesta se somete en los servicios de la organización otorgante destinadas a evaluar el cumplimiento de los requisitos y los mayores o menores méritos técnicos contemplados.

C. Acto de aprobación / desestimación

Consiste en el acto administrativo de la organización otorgante por el cual se decide seleccionar o no una propuesta, o mantenerlo en reserva por un periodo provisional. En algunas ocasiones, tras este acto y la firma del contrato, existe una fase de negociación que permite que ciertos aspectos del proyecto, de tipo técnico y presupuestario, puedan ser revisados.

D. Ejecución del proyecto

Se pueden identificar cinco grandes áreas de actividad que conlleva la ejecución de un proyecto:

- Gestión y desarrollo de un plan de trabajo compartido para lo cual conviene tener en cuenta los objetivos iniciales de la propuesta y los resultados esperados del proyecto, y para ello los distintos entregables e hitos previstos. Entre las distintas actividades del proyecto, que variarán considerablemente en función del programa, habitualmente se contemplan acciones de difusión de los resultados y un plan de sostenibilidad del proyecto tras la financiación pública.

- Gestión de un partenariado transnacional que normalmente reúne perfiles diversos, para lo cual es preciso establecer un acuerdo entre los socios y cuidar los aspectos relacionales.

- Seguimiento del plan de trabajo y de los indicadores y ejecutar una evaluación continuada del mismo.

- Gestión administrativa que implica elaborar un buen reporting entre los socios y al organismo otorgante.

- Gestión financiera que implica la elaboración de un presupuesto bien calculado y consensuado, llevar a cabo una buena contabilidad, planificación de tesorería, así como en ocasiones la realización de una auditoría.

E. Justificación

Conlleva la recolección de documentos (técnicos, administrativos y contables), redacción de informes y tabulación de gastos u otros indicadores que acrediten la realización del proyecto. Su entrega, bajo pautas previamente establecidas por el contrato o el programa de que se trate, se realiza durante o sólo al final del mismo, según la duración del proyecto.

D. Lobbying

Bajo esta actividad entendemos el ejercicio de influencia destinado a hacer valer los potenciales méritos de un proyecto ante las instancias que conocen «desde dentro» el procedimiento de evaluación y puede resultar valioso con el fin de que supere la tramitación. Es conveniente estar atento al momento en que cabe intervenir a este fin.

Cuando el proyecto se halla en un estadio de idea viable puede resultar más interesante actuar en la medida que el proyecto puede ser revisado y ajustarse mejor a las expectativas y ser más valiosos los comentarios de la persona contactada. Resulta desaconsejable iniciar o centrar las actividades de lobbying una vez el proyecto ha sido formalmente presentado a las instancias competentes para su evaluación; contra lo que se pueda creer, su utilidad es poco significativa y podría incluso provocar la desestimación del proyecto.

Por otro lado, la evaluación en la mayor parte de los programas se realiza por expertos independientes, externos a los propios servicios del organismo otorgante, lo que dificulta conocer y/o contactar el responsable que está realizando la evaluación. (L. Botifoll)

¿Quiere usted triunfar en su negocio? Hoy la diferencia la marcan los que aguantan la presión. ¿Cómo hacen estas personas para no estresarse y sacar lo mejor de sí mismos para lograr sus éxitos? ¿Cómo logran su sueño?

Forjar excelentes profesionales, deportistas de élite, investigadores de cualquier especialidad, en la técnica es relativamente fácil. Los programas de formación son tan buenos que consiguen que la gente con talento sea muy buena haciendo lo que hace. En el mundo competitivo y despiadado, ahora lo que marca la diferencia entre llegar a la cumbre o no hacerlo es sencillamente la capacidad de soportar la presión, sin derrumbarse, dándolo todo a tope en cada momento. Conozca lo que hacen los que triunfan y lo que no hacen. Muchos sujetos muy dotados con grandes talentos y enormes cualidades caen por el camino y, sin embargo, recogen la antorcha sus rivales que aunque no tengan tanto talento y cualidades o formación, sí son capaces de aguantar el tirón.

Ser empresario no es tarea fácil. Hay muchas decisiones difíciles de tomar, mucha información que valorar, y no siempre uno es experto en la materia. Además las cosas suceden con mucha rapidez. Es frecuente que todo este cóctel de la prisa y la responsabilidad genere mucha tensión, lo que hace que el asunto se vea desde el mismo ángulo, desde la amenaza. Y desde aquí tendemos a cerrar nuestra mente, perdemos ángulo de visión, perspectiva y capacidad de ver nuevas opciones y/o soluciones. Por ello tendemos a utilizar soluciones ya usadas en el pasado, con lo que no queda espacio para la creatividad. La cuestión para el empresario y para el directivo es que resta capacidad para resolver los asuntos de trabajo, con lo que el círculo vicioso se refuerza: esto genera más estrés, más preocupación y cada vez la mente se va cerrando más y más, por lo que los problemas sobrevienen hacia uno como una bola de nieve cuesta abajo.

Más que la cantidad de trabajo o la responsabilidad es el dar vueltas a la cabeza lo que origina los problemas de estrés El estrés no tiene por qué aparecer por tener mucho trabajo, si no el pensar en el trabajo que hay que hacer, el anticiparse. Con mucho trabajo uno se cansa más o menos, pero no tiene por qué aparecer el estrés. El agobio nace cuando uno hace un trabajo, pero está preocupado por otra cosa. De nuevo por estar aquí y tener la cabeza en otra parte. Tiene la mente en un sitio distinto de donde está el cuerpo. Si tengo un trabajo y lo voy haciendo, eso me va tranquilizando, va reduciendo mi estrés.

Por la experiencia veo que las personas que triunfan, tanto en los negocios como en otras áreas de la vida, los que hacen realidad sus sueños, hacen las cosas o mejor dicho las abordan, con unos patrones similares. Si me permiten, me gustaría dar algunas pinceladas de lo que veo que hacen los que triunfan.

El estrés tiene que ver con el miedo a la amenaza del entorno, la ansiedad por anticipación y pensamientos negativos y bloqueantes. Las mismas cosas pueden estresar a unos y alentar a otros o incluso dejarlos neutros. ¿Cómo hacen las personas que no se estresan y consiguen sacar lo mejor de sí mismos para lograr sus éxitos?

El secreto del éxito: Conozca lo que hacen las personas que triunfan

1. Hacen lo que tienen que hacer inmediatamente. No dejan para luego las cosas.

2. "No se comen el tarro". No piensan demasiado. Una vez analizado y revisado el asunto, toman la decisión y no le dan más vueltas. Toman las decisiones y luego las acatan.

3. No son pesimistas por defecto. No se enfocan sobre los "y si pasa algo". Se ocupan de las cosas, en lugar de pensar inútilmente lo que ya está analizado y revisado.

4. Conocen sus límites, lo que saben hacer y lo que queda más lejos de sus posibilidades. Ordenan sus prioridades, las asumen y delegan.

5. Delegan, saben dejar para otros lo que no es objetivo de su trabajo.

6. Saben moverse en la red. Es mejor conocer a quien sabe algo que saber de todo. Preguntan, utilizan los recursos de su red de contactos.

7. Siempre positivos, constructivos, no caen en el negativismo, en el pesimismo.

8. Son coherentes. No cambian de línea de acción o de pensamiento cada rato. Dudan poco. Controlan la ansiedad de la duda.

9. Win-win. Crean sinergias y colaboraciones en las que ambas partes ganan claramente

10. Crean un modelo de negocio sencillo, claro, sostenible. Se complican poco.

11. Tienen claras sus prioridades, lo demás lo delegan o lo suprimen. No se puede estar en todas partes.

12. Saben gestionar sus emociones, tienen grandes habilidades sociales para las relaciones con los demás.

13. Más calidad de trabajo y menos cantidad a tontas y a locas. Es como ir de francotirador, en lugar de disparar perdigones.

14. Saben desconectar. Tienen otras actividades que les apasionan y que les llenan de energía y vitalidad.

15. Asumen los errores. Aprenden de ellos, lo toman más que como una amenaza para su estabilidad del negocio, como una oportunidad para aprender a ser mejores. No se recriminan, ni tampoco a los demás profesionales con los que trabajan.

16. Confían en las personas que tienen a su lado en su negocio. Si las han seleccionado para participar en su proyecto de negocio, les otorgan confianza y son constructivos en su trato con ellos. No tratan de cazarlos en posibles errores, ni de poner en tela de juicio lo que hacen, no los controlan abusivamente, ni cuestionan sus decisiones de forma habitual.

17. Saben que tienen que hacer para calmar su mente y lo hacen. Cuando hay que moverse en terreno en el que no son expertos, calman su mente para estar más atentos, entender mejor el nuevo terreno y ampliar su campo de visión. Se enfocan sobre el momento presente, abordando cada vez una sola cosa o asunto, uno después de otro.

18. Los contratiempos son parte del juego, no se dejan llevar por el "calentón" del momento. Conocen y saben utilizar sus emociones. De nuevo saben cómo calmar su mente y saben que si hoy no encuentran la solución, ésta puede llegar mientras practican su deporte favorito, es decir, relajando su mente y dejando que ésta halle la solución, mientras apartan el asunto principal del foco de la atención de la mente.

19. Practican en alguna actividad energizante, una pasión, algo que les llena de vitalidad, carga sus pilas y relaja sus mentes.

20. Dan lo mejor de sí mismos hasta el final. No se desalientan ante el fracaso, saben que la oportunidad está dentro de cada fracaso y la solución sólo aparecerá si se mantienen en calma para percibirla.

21. Reducen el mecanismo de "ir en piloto automático". Es bueno para cuando hay que ir deprisa, pero la prisa eleva la confusión y la ceguera emocional.

22. Aceptan las cosas tal y como son. Incluidos sus límites reales. No oponen resistencia a las cosas que no les gustan, tanto si son, por ejemplo, pocas ventas, como sus propios errores.

23. Viven el momento tal y como es, no como les gustaría que fuera, y lo aceptan. Con ello parten de una realidad verdadera para resolver sus asuntos.

Son personas que saben gestionar sus emociones, de forma que saben cómo disponer de una conciencia más plena de su estado, de su mente y su cuerpo. Esta habilidad que tienen, les lleva a tener la mente más centrada en el momento presente. La técnica de la conciencia plena reduce la ansiedad, la depresión y la hostilidad, con lo que son capaces de generar un autocontrol de calidad que identifica en qué se está ocupando su conciencia en cada momento. Y tienen una voluntad fuerte y libre, capaz de elegir en qué se ocupa la mente cada vez, deciden qué asunto no merece la pena y cual sí. (M. Grossoni)

Cuando esto sucede nos sentimos bajos de moral, nuestra energía parece estar en unos niveles tan ínfimos que nos cuesta hacer funcionar nuestro cuerpo y hasta respirar; cualquier problema, por mínimo que sea, nos supera y no somos capaces de ver con claridad. Parece que en estas situaciones los problemas se acumulan, las tareas diarias se amontonan sin poder llevarlas a término; nos marcamos objetivos poniendo unas fechas determinadas para conseguirlos y entonces, parece que los días en lugar de llegar, se precipitan sobre nosotros y nos adelantan, haciéndonos sentir que hemos perdido el control sobre nuestra vida y lo que debemos hacer con ella.

Cuando esto sucede lo que transmitimos a los demás es una baja autoestima lo que se traduce una pobre imagen personal.

Para combatir esta situación, nada mejor que algunos trucos que le ayudarán a mejorar su forma de ser y de sentir, así como verse mejor:

1. Atrévase a soñar

Para que algo suceda en su vida primero tiene que imaginarlo. Atrévase a tener sueños, aspiraciones e ilusiones.

Soñar no cuesta nada, dé rienda suelta a su mente e imagine que quiere hacer con su vida; por ejemplo: comprarse una casa grande, un automóvil, ser mejor persona, montar un negocio, tener solvencia económica,... No coarte sus sueños, piense en grande. Sea honesto consigo mismo sobre lo que quiere y lo que desea recibir de la vida, cuando haga esto, imagine y viva sus sueños, no lo que los demás desean, y dé rienda suelta a su imaginación. Si sólo se preocupa de seguir a los demás, jamás les adelantará.

“Si lo puede soñar, lo puede lograr”, hermosa frase de Walt Disney

2. Sea optimista

Como decía Sir Winston Churchill: “Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”. El optimismo es un sentimiento y una manera de ser, que debe estar presente en todas las personas que triunfan en la vida, o sea, en usted. Las cosas que pasan a su alrededor seguramente tienen varias maneras de ser interpretadas, pues debe empezar a trabajar en verlas de una manera positiva y optimista.

3. Mime su cuerpo

Alimentar su cuerpo de forma conveniente, hacer una dieta equilibrada, no cometer excesos de comida y bebida cuando las circunstancias se lo permitan, es una tarea que debe imponerse de manera inmediata. Piense que su cuerpo le ha de acompañar durante toda su vida, cuanto mejor lo trate, más agradecido será y mejor rendimiento le aportará.

Empiece a realizar hábitos saludables y realice algún ejercicio, cómo por ejemplo, salir a caminar todos los días. Antes de comenzar su jornada de trabajo o después de la cena, camine cómo mínimo treinta minutos todos los días. Caminar es un ejercicio natural e ideal para cualquier cuerpo, pues no tiene ninguna contraindicación y su práctica no produce lesiones como en otros deportes. Cuando haga esto, deje los problemas aparcados y sencillamente, disfrute del paseo. Deje que sus sentimientos salgan a la luz y disfrute de la belleza de la naturaleza o del frescor de la brisa del amanecer o nocturna. Realizar este ejercicio le ayudará a sentirse físicamente mejor.

Las personas fuertes también tienen mentes fuertes. Un cuerpo sano alberga una mente sana y poderosa.

4. Apasiónese con todo lo que hace

Disfrute de la pasión por hacer las cosas bien y, sobre todo, las que desea. ¿Recuerda ese momento en el que sintió una pasión irrefrenable que le ponía alas? ¿O ese cúmulo de sentimientos que experimentó cuando se enamoró por primera vez? Pues bien, haga todas las cosas con la misma pasión, sienta esa fuerza que nos hace volar a cualquier parte del mundo o saltar escalones de tres en tres.

Cuando se apasiona por su trabajo, su objetivo, su sueño o cualquier otra acción que realice con esa energía, con esa química que produce el sentirse apasionado por algo o alguien, se convierte en una persona que será capaz de conquistar todo aquello que se proponga.

5. Sonría, por favor

Reír produce muchos beneficios químicos dentro de su cuerpo, hace que se sienta bien, estar mucho más optimista y sitúa a su cuerpo en un estado de equilibrio. Será más cortés y tendrá mucho mejor humor, esto le ayudará a mostrar lo mejor que hay en usted.

La terapia de la risa ha sido utilizada regularmente para sanar a personas con una gran variedad de dolencias y es un magnífico tónico para las enfermedades de la vida. Los niños pequeños se ríen un promedio de 500 veces al día, mientras que los adultos, con un poco de suerte, lo hacemos como mucho 15 veces al día. Piense que la risa revitaliza, lo que va a permitir que tenga mucha más energía y renovará sus fuerzas para seguir acometiendo nuevos proyectos y mejorará su forma de vivir.

Así que concédase un permiso de cinco minutos al día para reírse, cuando sienta que su buen humor desaparece, practique la risa.

Como dijo William James: "Nosotros no nos reímos porque estemos felices, nosotros somos felices porque nos reímos".

Cuando se trabaja desde el interior y se alimenta nuestro espíritu, los resultados son excepcionales y nos hace sentirnos a gusto y llenos de vida, lo que nos permite transmitir una imagen positiva y de persona que ha alcanzado el éxito. (L. García)

Se trata de la primera entidad del mundo que adopta esta novedosa estrategia. Su sede ya desprende un olor a naranja y jazmín.

La iniciativa ha partido de A de Aroma. Esta empresa eligió estos elementos de la naturaleza porque "reflejan valores como la originalidad, la integridad, la agilidad y el entusiasmo".

Progresivamente Bankinter irá extiendo este aroma a más soportes. Pronto llegará a las nuevas sucursales que está reformando y adaptando a su nueva imagen, a la memoria anual de 2007 y hasta la correspondencia que envía habitualmente a sus clientes.

Además, el banco también ha creado su propia sintonía. Está claro que Bankinter quiere llegar a través de los cinco sentidos. (Emprendedores)

Antes de nada comentar que a todos los emprendedores les ocurren esos reveses en su Marketing. Pero cuando uno de esos inconvenientes golpea, entonces te aseguras de aplicar bien las lecciones para no volver a sentir esa sensación de mal sabor, las situaciones más incomodas te suelen asegurar que en el futuro vas a tener mucho más cuidado.

He aquí 3 de esas importantes lecciones aprendidas personalmente:

1. No sólo importa lo que dices, sino también cómo lo dices.

En un contexto donde los clientes están cada vez más ocupados y su capacidad de atención es cada vez más reducida (porque cientos de cosas quieren llamar su atención), cómo comunica uno lo que hace puede marcar enormemente la diferencia entre un mensaje eficaz y uno completamente ignorado.

Este tema es mucho más fundamental de lo que parece y es crítico tenerlo en cuenta cuando estemos realizando nuestro material de marketing, el cómo comunicar nuestra oferta y lo que hacemos es algo que particularmente me fascina y por eso siempre hay constantes pruebas y tests sobre qué formas y mensajes funcionan mejor.

¿Los resultados personales?

Repasando un test relativamente reciente para un mismo producto y unos clientes similares había formas de expresar lo que se ofrecía que superaban en un 300% o más a otras en cuanto a provocar una reacción y una compra.

El aumento de resultados no se basa en juntar un montón de exageraciones que no se puedan cumplir o “prometer la luna”, de hecho las promesas más increíbles suelen dar resultados poco esperanzadores, lo cual está bien...

Tenemos que llamar la atención, hacer atractivos nuestros mensajes (y se puede hacer sin necesidad alguna de exagerar).

Si comenzamos exactamente como todo el mundo, hablando de nosotros, de nuestro producto, de lo buenos que somos... nuestros mensajes también acabarán donde casi todos, en la papelera o con un "tengo que colgar, no gracias".

2. Nunca se puede saber de antemano el resultado del Marketing (por mucho que creamos que sepamos).

Por eso hay que probar, probar y probar en la realidad antes de comprometer todo nuestro escaso presupuesto a una sola carta que no hayamos contrastado con la realidad.

Nunca me cansaré de decir esto y de hecho me parece tan esencial que aprovecho cualquier circunstancia para repetirlo a cualquiera que quiera escuchar. Si uno quiere rentabilizar su Marketing, hay que hacer pruebas...

Y estar abierto a llevarse sorpresas...

Aún me sigo preguntando por qué cierta promoción que realicé seguía superando en más de un 100% a otra posterior (para el mismo producto) cuando la segunda era "teóricamente superior", mejor estructurada, con algunas supuestas tácticas efectivas más y además sin cierta falta ortográfica que se escapó en la primera versión de la promoción.

Aunque de vez en cuando todavía me sigo cuestionando ese porqué, al final viendo el descenso de efectividad triunfó el pragmatismo. Esa primera versión de la promoción (y su leve falta de ortografía) se volvió a utilizar y sigue superando a cualquier otro intento de desbancarla en cuanto a efectividad.

3. Es tan importante el Marketing como el producto.

Esta lección sobre Marketing es también una de esas lecciones como emprendedor que comentaba al principio, pero es que es fundamental.

El 99% de las pequeñas y medianas empresas vivimos en un contexto de competencia y de enorme ruido para nuestro cliente, con lo que no sólo es necesario ser un buen profesional y tener una buena oferta, es tan o más necesario salir ahí y comenzar a generar interesados que nos llamen, nos visiten, pidan más información y eventualmente nos compren.

Tenemos que hacernos visibles o nuestra genial oferta se va a quedar en nuestra genial estantería, tenemos que emplear una buena parte de nuestro tiempo en generar esos interesados y visitantes, en hacer que el teléfono suene o nuestra cuenta de correo nos avise de que hay nuevos mensajes... y eso se hace con Marketing.

Comunicarnos con el cliente y exponer ante él lo que hacemos, de manera atractiva para que le llame la atención y se incline a elegirnos es una habilidad imprescindible para el pequeño emprendedor.

Muchos no podemos permitirnos el lujo de tener todo un departamento comercial o de marketing encargado de eso, muchos emprendedores tienen que ser sus propios comerciales o gente de marketing, por eso hay que dedicar tiempo y recursos para llevar nuestro mensaje y captar interesados.

Sin eso, nunca habrá clientes, da igual lo mucho que queramos evitar enfrentar el tema a veces, porque he visto que en muchas ocasiones es un tema complicado en el caso de bastantes emprendedores. Pero seamos pragmáticos, o llevamos nuestro mensaje ante quien queremos conseguir, usando los medios que creamos más adecuados, o no conseguiremos nada. (I. Belmar)

Esta frase la hemos dicho y escuchado todos los que estamos en trato directo con el cliente. Unas veces nos hemos sentido engañados como clientes por el propietario del local contra el que reclamamos y otras veces hemos sido los reclamados. Unas veces el tono ha sido más desagradable que otras, pero así somos las personas.

En España nos quejamos poco y mal. Poco, porque llama mucho la atención el que alguien pida las hojas de reclamaciones y normalmente lo hace contra el criterio de sus acompañantes, quienes suelen decir “déjalo estar” o “hemos venido a pasarlo bien”. Y mal, porque la mayor parte de las veces el que se ha comido un plato caro y malo o recibido un servicio cuartomundista se queja a los amigos, vecinos y familiares, en vez de al local que ha originado la queja. A todos desagrada una situación de reclamación, pero si nadie protesta la situación se repetirá. Los pillos y los simplemente incompetentes seguirán haciendo de las suyas, hasta que alguien se tome la molestia de reclamar. Y en cuanto hayan caído varias reclamaciones, lo más probable es que el producto o servicio mejoren.

Hay dos escuelas o líneas de actuación frente a la reclamación. La vieja, afortunadamente en vías de extinción, que niega frontal o sutilmente al reclamante el ejercicio de su derecho. Típicamente, negándose a entregar las hojas o alegando que se han terminado, dando fraudulentamente al cliente una hoja en blanco o no oficial para que escriba su queja “para luego cursarla”. A la basura, claro.

La otra escuela, la de hoy, atiende dos vertientes de la queja. Por un lado cumple con la normativa en materia de consumo, que obliga al establecimiento a tener y entregar las hojas oficiales cuando un cliente las requiriera. Por el otro, aprovecha la situación para mejorar el servicio sobre todo cuando ya varias reclamaciones han ido en el mismo sentido. Es, con diferencia, la manera más práctica de afrontar una situación de insatisfacción por parte un cliente que vehementemente la da a conocer al establecimiento reclamado.

Si en nuestra buena fe nos encontráramos, como propietarios o encargados, ante un cliente pidiendo las hojas de reclamaciones, ¿qué hacemos? Pues resolverla de un modo educado, práctico y emocionalmente inteligente.

- Que el cliente no nos vea como el enemigo. Nada de ponerse a la defensiva, ni interrumpir al cliente, ni quitarle la razón sin escucharle. Lo primero que hay que conseguir es que se sienta atendido, escuchado. Que se enfríe. Ojo con el lenguaje no verbal: los brazos y las piernas cruzados hablan de rechazo, por mucho que verbalmente digamos que tiene razón y que le entendemos. Cuando sea posible, hay que situarse físicamente a su lado, en vez de enfrente. Esto transmite la idea de que ambos miramos hacia el mismo problema y desde la misma posición, con la intención de solucionarlo.

- Escuchemos lo que el cliente realmente dice. Es posible que el filete fuera realmente malo y hasta tuviera un olor dudoso, pero casi seguro que la reclamación vendrá por cómo se sintió tratado el cliente cuando pidió al camarero que se lo cambiara, y no por el filete en sí. El trato humano puede salvar muchas malas situaciones cuando es bueno y arruinar otras perfectas cuando es malo. El mal producto puede molestar los sentidos, pero el mal trato afecta al ego de las personas. El primero es fácil de cambiar y el segundo muy difícil de recomponer.

- Nunca niegue las hojas de reclamaciones. Aparte de que el cliente tiene derecho a ellas, es la mejor forma de dejar claro lo que su establecimiento opina de la atención a su público. Será la autoridad de consumo que en teoría reciba la copia quien decida si la reclamación tiene fundamento o no. Y el solo hecho de negar la entrega de las hojas ya es un motivo adicional de queja.

- Atención al foro que le escucha. Si el cliente se pone realmente antipático sin darle motivo, recordemos que no estamos solos. El resto de los clientes sigue atentamente la discusión, viendo cómo su establecimiento se preocupa o no por la opinión de alguien desairado. En este caso, el objetivo es dejar claro ante los espectadores que el responsable del local es una persona educada, cortés y profesional, lo que no se puede decir del cliente de los malos modos.

- No intente sobornar al cliente con algo gratis. Recordemos que casi siempre la reclamación es por el trato recibido, es por razones emocionales. Seguro que el cliente ya pidió antes que le cambiaran el producto o le devolvieran lo pagado por el servicio, y no se le hizo caso. Si percibiera que queremos evitar a toda costa el entregar las hojas, el cliente optará por dos caminos: enfadarse aún más o exigir más a cambio. Mal resultado en cualquier caso. También hay que valorar si estamos ante un reclamante profesional, que intenta conseguir ventajas y gratuidades mediante este tipo de presión.

- Quede bien con el cliente reclamante. Un fallo lo tiene cualquiera. Una vez entregadas las hojas de reclamaciones, firmadas y selladas, es el momento de ofrecer algo al cliente. Una buena botella de vino cortesía de la casa la próxima vez que venga, por ejemplo, es la forma perfecta de no solamente dejar contento al que mostró su descontento, sino además de incentivarlo para que vuelva. Y en la mayoría de los casos, este cliente hablará muy bien de nuestro establecimiento, haciendo publicidad de él a todos sus amigos y conocidos.

La gestión inteligente de las reclamaciones es una forma quizá dura pero fiable de obtener información sobre lo que ofrecemos en nuestros locales, al tiempo que podemos convertir a un descontento en un activo vendedor. ¿Vale la pena desaprovechar estas dos ventajas solamente por malentender nuestro orgullo profesional? (A. Losada)

“Podemos hacer iguales y valiosos descubrimientos en los Pensamientos de Pascal que en un anuncio de jabón”, afirmaba Marcel Proust. Con casi un siglo de antelación, el escritor francés nos proponía ya una enigmática pero contundente definición de lo que hoy conocemos por branding. Fue a mediados de los años 80 cuando la revolución de las marcas comenzó a tomar forma. Literalmente, el anglicismo branding hace referencia al proceso de creación de una marca. Se trata de dar forma, de producir, de sacar a la luz lo intangible de la marca: su valor más preciado y el contenido inmaterial que va a definirla y destacarla frente a otros objetos de similares características. Elaborar un concepto de marca requiere del publicista un trabajo no sólo intelectual, sino también creativo. El marketing ha comenzado a parecerse a la labor del artista. La producción de la marca se convierte en un trabajo tanto ético como estético. Pues, en definitiva, como afirma F. Beigbeder, un publicitario no es más que un autor de aforismos que venden. Y cada frase o aforismo debe transmitir de forma contundente no sólo las propiedades concretas de un objeto, sino los valores y principios éticos de la empresa que está por detrás.

Tom Peters, el gurú del nuevo marketing

Conocido como el hombre de las marcas, Peters lanzó a mediados de los 90 la sentencia que caracterizaría la labor del nuevo marketing: “¡Marcas sí, productos no!”. En su libro El círculo de la innovación (1997), Peters afirma que el éxito de una empresa no viene tanto de la mano de sus productos, sino de los valores que con él se pretenden transmitir. Ante todo, una marca es un estilo de vida. Cuando el cliente elige nuestro producto en vez de otro de similares características, se debe a que junto con éste adquiere un valor determinado, una forma de vivir concreta, una experiencia y una actitud ante la vida. Para Peters, estos valores intangibles deben representarse a través de la marca. Porque, en definitiva, lo que compra el cliente no es el producto en sí, sino aquello que lo diferencia del resto. Lo que compra el cliente es la marca. Y la marca, para Peters, es el alma de la empresa.

Branding: la creación de una identidad

Renzo Rosso, propietario de Diesel Jeans, afirma: “Nosotros no vendemos un producto, vendemos un estilo de vida. Creo que hemos creado un movimiento”. Este estilo de vida, que va a definir una identidad corporativa concreta, se ha denominado branding, y sus principales características son las siguientes:

1. Creación y exaltación de una marca estableciendo una conexión emocional con el cliente.

2. La finalidad no es otra que vincular emocionalmente al consumidor con la marca creada: se trata de llegar a sus deseos más profundos.

3. No se produce un objeto para un sujeto, sino un sujeto para un objeto determinado: hay que producir y crear deseos; el branding crea una necesidad concreta.

4. A través de la marca se comunican valores y principios de una compañía.

5. El branding permite cierta “humanización” de una marca.

6. Si, como afirma G. Olamendi, la publicidad se dirige a la mente de los consumidores; el branding intenta apoderarse de sus corazones.

Empresas como Apple, Nike, Adidas o Microsoft, han conseguido crear a su alrededor una verdadera “mitología corporativa” que les da una personalidad, una identidad propia. A través de sus simples eslóganes (como “Piensa diferente”, “Hazlo”, etc.) comunican a sus clientes una serie de valores y experiencias, transmiten una forma de vivir. Al comprar cualquiera de sus productos, el cliente no suple una necesidad concreta, sino que accede a un supuesto mundo de valores. Accede, en definitiva, a un mundo de significados. Evidentemente, el cliente cuya marca fetiche es Nike toma esa elección puesto que dicha marca transmite con sus lemas el concepto de vida sana, de libertad, de deportividad. Durante los últimos diez años, empresas como Ikea han intentado fomentar con sus productos la idea de renovación y de cambio, y de que la llave de la transformación o la innovación de nuestra vida reside única y exclusivamente en nosotros mismos. Incluso, valores tales como la fraternidad, la justicia, la amistad pretenden transmitirse a través de la imagen de una marca, aunque la mayoría de las veces vacíos de contenido, como mero rótulo.

Evidentemente, si mediante la creación de la marca estimulamos los deseos más íntimos del cliente, si el branding pretende dirigirse al alma misma del consumidor, los dilemas éticos deberían ser un marco de referencia para el publicista. Si, ante todo, una marca es un valor, un significado concreto que interviene en lo social, la dimensión ética debería aparecer como un marco primordial de reflexión previa. La manipulación o la falta de coherencia entre lo que se transmite y lo que finalmente se lleva a cabo son acusaciones que no pueden obviarse. La responsabilidad ética de las empresas respecto a los valores que supuestamente las definen y que se defienden es fundamental. Porque vender un significado no es igual que vender un producto. La responsabilidad reside precisamente en hacerse cargo de las implicaciones socio-simbólicas de lo que se pretende transmitir.

Los diez principios del branding

En el proceso de creación de una marca, según Anthony Mitchell, los “diez mandamientos” que debe respetar cualquier estratega de marketing son los siguientes:

1. Fijar un nombre acorde con los objetivos del mercado

2. No copiar otra marca

3. La marca debe estar en armonía con el dominio de Internet

4. No usar prefijos tontos

5. Escapar del ruido de fondo

6. Obedecer las reglas de la gramática

7. Evitar connotaciones negativas

8. Crear nombres de marcas fáciles de recordar y de pronunciar

9. Conseguir que nuestra marca se entienda y acepte de forma interiorizada

10. Probar primero

El branding produce emociones y deseos; al mismo tiempo, se transmiten valores precisos y se crea una identidad concreta. Con la marca, el cliente se identifica, construye una subjetividad, un modelo de vida. En la marca nos reconocemos y establecemos con ella una relación emocional determinada: a través de una marca podemos comunicar seguridad, familiaridad, singularidad, diferencia, generando no sólo una memoria individual, sino también colectiva.

Marcas de nueva generación como iconos culturales

Las marcas son “vendedoras de significado”. Por ello, Bruce Barton, publicitario que hizo de General Motors una alegoría de la familia estadounidense, afirmaba que la publicidad no sólo está dirigida a promocionar objetos de necesidad, la publicidad penetra en el alma de las personas y de las instituciones. “Las empresas tienen alma —según Barton—, tal como la tienen las naciones y los hombres”.

Las marcas generan un concepto. La figura del publicista se ha ido transformando, durante estos últimos años, en la figura de un “agente de cambio”, un creador o creativo. La publicidad ha tomado prestadas las consignas nacidas durante los años sesenta del llamado arte conceptual, en el que la idea concreta que simboliza una obra de arte es más importante que la obra misma.

Las marcas se han vuelto fetiches, auténticos iconos culturales. Pensemos en la mitología cultural que envuelve una marca como Coca-Cola, en la imagen cool que impregna marcas como MTV, Nike, o Levi’s. Incluso, conceptos más complejos como la multiculturalidad han sido traducidos al lenguaje de la marca, como es el caso de Benetton. Una simple frase, en ocasiones dos (uno de los requisitos del branding es, precisamente, que la publicidad apenas tenga dos frases), condensa todo un conjunto de “principios”, todo un estilo de vida. Pues, como afirma Beigbeder, “las frases publicitarias más hermosas son de una evidencia que desarma”. (C. Meloni)

Ya lo decía B. F. Skinner, pionero del conductismo, a la hora de valorar la naturaleza humana y sus motivaciones: "Los buenos desempeños de los trabajadores pueden llegar a desaparecer si no reciben ningún tipo de reconocimiento, aprecio o valoración por la labor que realizan". En definitiva, el viejo axioma tan arraigado en el jefe tradicional de que lo bueno se presupone y lo malo hay que corregirlo, queda seriamente en entredicho.

Refuerza el compromiso
Es cierto que, como piensan muchos jefes y empresarios, recibimos un salario por hacer nuestro trabajo, pero también lo es que esa labor se puede hacer regular, bien o muy bien y la diferente actitud debe ser apreciada por los superiores. "Es la teoría del reforzamiento, si tú valoras una acción, refuerzas al individuo a repetirla", señala Jaume Triginé, profesor del área de Habilidades Directivas de EAE.

En el estudio Los 18 comportamientos más irritantes de los jefes, de la consultora Otto Walter, se recoge que "reprender en exceso y felicitar poco o nada" es el octavo comportamiento que más molesta de los jefes y es criticado por casi el 25% de los encuestados".

Compartir los logros
"Todos parecen entender que no es fácil que te suban el sueldo o que es algo que puede que ni esté entre los poderes del jefe directo, pero escatimar una palabra amable, un apoyo especial, un reconocimiento del esfuerzo realizado... eso ya es más difícil de comprender", explica Paco Muro, presidente de Otto Walter, en la explicación del mencionado estudio.

¿Por qué les cuesta tanto a los jefes felicitar a sus subordinados? Sobre este punto los expertos no se ponen de acuerdo. "El carácter celtibérico nos hace ser muy egocéntricos. Nos cuesta felicitar porque nos encanta el reconocimiento individual y nos olvidamos de pluralizar y compartir con los demás los logros", critica Íñigo Manso, consejero delegado del Grupo Actúa.

Manual de cabecera
Nosotros hemos consultado a varios expertos y hemos descubierto que felicitar es más sencillo de lo que a priori pueda parecer. Y que, en realidad, la mayor dificultad no es tanto hacerlo, como hacerlo bien. Para convertirte en un jefe justo y motivador, toma buena nota de lo que recomiendan quienes mejor saben utilizar las buenas palabras:

Cambia de actitud. Lo primero es olvidarse de la actitud de "poli malo", la obsesión por pillar en una falta a los empleados y orientarse a lo que los demás van a hacer bien. Así lo explica Montserrat Luquero, consejera delegada de Hudson: "Se trata de pensar en positivo, hay que ser conscientes de que a todos nos gusta que nos reconozcan el esfuerzo y no que sólo nos critiquen lo que no hacemos bien. Hay que intentar ver más allá de los resultados, y valorar también las actitudes. Hay muchas cosas que podemos reconocer: el compañerismo, la colaboración, la asunción de riesgos, la toma de decisiones, la autosuficiencia, la iniciativa…"

Acostúmbrate a organizar el tiempo que dedicas a gestionar a las personas. "Al igual que fijas en tu agenda tiempos para otro tipo de gestiones, es bueno dedicar horas de calidad a pulsar a los tuyos. Se trata de cuidar al máximo al cliente interno: vuélcate en buscar sus puntos positivos, sus emociones, qué sienten, sus momentos anímicos. No hay que olvidar que el estado de ánimo se correlaciona con el éxito", defiende Manso.

El valor de lo inesperado. Las felicitaciones son buenas, pero deben estar justificadas y no convertirse en algo rutinario. Como apunta Roberto Quiroga, profesor del departamento de Dirección de Recursos Humanos de Esade, "la primera vez que uno recibe un reconocimiento surte efecto, pero si se hace rutinario pierde valor. Es importante felicitar cada vez que queramos reforzar una conducta, pero luego debe hacerse de forma irregular".

Eso sí, conviene tener en cuenta que es mejor pasarse que quedarse corto, "porque una felicitación de menos puede ser suficiente para cargarse el ánimo de un colaborador", asegura Muro.

No esperes a los resultados para felicitar. Lo mejor es hacerlo en el camino hacia la consecución de objetivo: valorar el esfuerzo, la ampliación de la jornada, la sobrecarga de tareas, la actitud. Reconocer lo que ya se ha conseguido es una obviedad que tiene mucho menos impacto en el ánimo del empleado. (I. García)

Como responsables de la empresa son muchos los frentes en los que tenemos que actuar. La gestión y el día a día presentan retos y dificultades constantemente.

Hay ocasiones en las que actuamos de forma reactiva, es decir, una vez que se ha producido un determinado acontecimiento.

Por ejemplo, si recibimos la queja de un cliente con respecto al trato recibido por uno de nuestros empleados quizás pensemos que sería conveniente mejorar las habilidades de ese empleado en su relación con los clientes.

La formación, por tanto, puede ser una muy buena herramienta a utilizar en determinadas situaciones para “corregir” o mejorar actuaciones negativas.

¿Qué ventajas tiene la formación?

En un contexto ideal, no dudaríamos de que la formación sea un elemento a considerar dentro de nuestra estrategia empresarial. Es decir, si no existiera ninguna limitación de recursos, utilizaríamos por sistema la formación como herramienta para optimizar la gestión de nuestra empresa.

Sin embargo, la situación del día a día nos recuerda, en ocasiones con dramática virulencia, que los recursos son limitados. Por tanto, ¿es interesante invertir parte de nuestros recursos en formación?

La respuesta es afirmativa por varios motivos:

•La formación aumenta la productividad de los empleados:

Una persona bien formada es una persona que sabe acometer de forma profesional sus tareas, invierte menos tiempo en desarrollar sus actividades, aporta soluciones que reducen costes, aumenta la eficacia, etc.

•La formación reduce los accidentes:

Los profesionales formados cometen menos errores en el desempeño de sus tareas y, por extensión, ocasionan menos accidentes laborales.

•La formación aumenta la satisfacción de los clientes:

Los clientes saben detectar cuándo un empleado es un buen profesional, entrenado y formado adecuadamente. Los empleados que saben tratar correctamente a los clientes producen en éstos una satisfacción y fidelización mayores.

•La formación reduce el absentismo laboral:

Los empleados formados se sienten más implicados con la empresa. Valoran la inversión que se realiza en ellos y, por tanto, se sienten más cercanos a los problemas y retos que la empresa tiene planteados. Son personas, por tanto, que no abandonan sus responsabilidades.

•La formación aumenta la adaptación de la empresa a los cambios del entorno:

La formación supone un esfuerzo adicional por parte de la persona. Le exige una actitud abierta hacia el aprendizaje, el compartir experiencias, el conocer nuevas formas de hacer y plantear el trabajo día a día. Esto hace que la persona pueda adecuarse más fácilmente a los posibles cambios del entorno. En parte, por su facilidad de adaptación y, en parte, porque es capaz de anticiparse a esos posibles cambios.

•La formación aumenta la competitividad

En entornos en los que la actividad empresarial es muy “dura”, es decir, donde existe una fuerte competitividad, los aspectos técnicos y de producción tienen un estándar de calidad similar entre distintas empresas. Las personas, en esta situación, marcan claramente la diferencia. Profesionales formados son sinónimo de mejores profesionales, y ésta es una de las bazas más importantes para competir.

¿Necesitamos más argumentos?

Como responsables de empresa, si tenemos en cuenta estos argumentos cada vez que nos planteamos la conveniencia de invertir en formación, no dudaremos de todo lo que podemos obtener a cambio, como “retorno” de la inversión efectuada.

Todos cometemos errores, es algo inevitable y que nos acompañará hasta el último de nuestros días, sin embargo, que sea así no implica que:

a) No intentemos reconocer cuáles son.

b) No intentemos ponerles remedio.

Eso es lo que vamos a hacer aquí con respecto al Marketing.

Por experiencia hay tres errores fundamentales que se suelen cometer por parte de las pequeñas y medianas empresas a la hora de desarrollar el Marketing. Prácticamente ningún negocio se libra de cometerlos en algún momento y, por supuesto, éste que escribe también.

El verdadero problema lo tenemos cuando esos errores son una constante, es decir, que sistemáticamente los repetimos y además optamos por la peor de las estrategias, que es cerrar los ojos ante ellos.

El resultado es fácil de adivinar: marketing poco rentable, resultados escasos y frustración, porque en muchas ocasiones y por desgracia para la pyme, el Marketing es sinónimo de eso precisamente, de frustración.

Error número 1: Mensajes débiles

Hoy día es tal el nivel de ruido y competencia que cada vez es más difícil decir las cosas de manera que se nos oiga y, sobre todo, que se nos haga caso. Cuando uno lee la mayoría de los mensajes de Marketing que le llegan puede ver un patrón común que se basa en el “Yo, Yo y Yo”. “Nuestra empresa esto y nuestro producto lo otro”.

Por desgracia nuestra empresa y nuestro producto, el modo en que trabajamos o cómo creamos la iniciativa en su día es algo que sólo nos interesa a nosotros. Al cliente todo eso lo único que le proporciona son ganas de reciclar el folleto o hacer clic para cerrar la ventana de su navegador.

El mensaje adecuado habla siempre y en primer lugar de la necesidad del cliente y luego de cómo puede solventarla con lo que hacemos. El cliente quiere oír hablar de él, sus problemas y cómo puede solucionarlos. Quizá con el tiempo y una relación más sólida algún cliente quiera saber más sobre cosas de nuestra empresa, pero al principio le importa él y lo que ha venido a buscar, si no se lo decimos de manera rápida y convincente se va. Así