NOTICIAS PARA LA P.Y.M.E.

¿Quiere usted triunfar en su negocio? Hoy la diferencia la marcan los que aguantan la presión. ¿Cómo hacen estas personas para no estresarse y sacar lo mejor de sí mismos para lograr sus éxitos? ¿Cómo logran su sueño?

Forjar excelentes profesionales, deportistas de élite, investigadores de cualquier especialidad, en la técnica es relativamente fácil. Los programas de formación son tan buenos que consiguen que la gente con talento sea muy buena haciendo lo que hace. En el mundo competitivo y despiadado, ahora lo que marca la diferencia entre llegar a la cumbre o no hacerlo es sencillamente la capacidad de soportar la presión, sin derrumbarse, dándolo todo a tope en cada momento. Conozca lo que hacen los que triunfan y lo que no hacen. Muchos sujetos muy dotados con grandes talentos y enormes cualidades caen por el camino y, sin embargo, recogen la antorcha sus rivales que aunque no tengan tanto talento y cualidades o formación, sí son capaces de aguantar el tirón.

Ser empresario no es tarea fácil. Hay muchas decisiones difíciles de tomar, mucha información que valorar, y no siempre uno es experto en la materia. Además las cosas suceden con mucha rapidez. Es frecuente que todo este cóctel de la prisa y la responsabilidad genere mucha tensión, lo que hace que el asunto se vea desde el mismo ángulo, desde la amenaza. Y desde aquí tendemos a cerrar nuestra mente, perdemos ángulo de visión, perspectiva y capacidad de ver nuevas opciones y/o soluciones. Por ello tendemos a utilizar soluciones ya usadas en el pasado, con lo que no queda espacio para la creatividad. La cuestión para el empresario y para el directivo es que resta capacidad para resolver los asuntos de trabajo, con lo que el círculo vicioso se refuerza: esto genera más estrés, más preocupación y cada vez la mente se va cerrando más y más, por lo que los problemas sobrevienen hacia uno como una bola de nieve cuesta abajo.

Más que la cantidad de trabajo o la responsabilidad es el dar vueltas a la cabeza lo que origina los problemas de estrés El estrés no tiene por qué aparecer por tener mucho trabajo, si no el pensar en el trabajo que hay que hacer, el anticiparse. Con mucho trabajo uno se cansa más o menos, pero no tiene por qué aparecer el estrés. El agobio nace cuando uno hace un trabajo, pero está preocupado por otra cosa. De nuevo por estar aquí y tener la cabeza en otra parte. Tiene la mente en un sitio distinto de donde está el cuerpo. Si tengo un trabajo y lo voy haciendo, eso me va tranquilizando, va reduciendo mi estrés.

Por la experiencia veo que las personas que triunfan, tanto en los negocios como en otras áreas de la vida, los que hacen realidad sus sueños, hacen las cosas o mejor dicho las abordan, con unos patrones similares. Si me permiten, me gustaría dar algunas pinceladas de lo que veo que hacen los que triunfan.

El estrés tiene que ver con el miedo a la amenaza del entorno, la ansiedad por anticipación y pensamientos negativos y bloqueantes. Las mismas cosas pueden estresar a unos y alentar a otros o incluso dejarlos neutros. ¿Cómo hacen las personas que no se estresan y consiguen sacar lo mejor de sí mismos para lograr sus éxitos?

El secreto del éxito: Conozca lo que hacen las personas que triunfan

1. Hacen lo que tienen que hacer inmediatamente. No dejan para luego las cosas.

2. "No se comen el tarro". No piensan demasiado. Una vez analizado y revisado el asunto, toman la decisión y no le dan más vueltas. Toman las decisiones y luego las acatan.

3. No son pesimistas por defecto. No se enfocan sobre los "y si pasa algo". Se ocupan de las cosas, en lugar de pensar inútilmente lo que ya está analizado y revisado.

4. Conocen sus límites, lo que saben hacer y lo que queda más lejos de sus posibilidades. Ordenan sus prioridades, las asumen y delegan.

5. Delegan, saben dejar para otros lo que no es objetivo de su trabajo.

6. Saben moverse en la red. Es mejor conocer a quien sabe algo que saber de todo. Preguntan, utilizan los recursos de su red de contactos.

7. Siempre positivos, constructivos, no caen en el negativismo, en el pesimismo.

8. Son coherentes. No cambian de línea de acción o de pensamiento cada rato. Dudan poco. Controlan la ansiedad de la duda.

9. Win-win. Crean sinergias y colaboraciones en las que ambas partes ganan claramente

10. Crean un modelo de negocio sencillo, claro, sostenible. Se complican poco.

11. Tienen claras sus prioridades, lo demás lo delegan o lo suprimen. No se puede estar en todas partes.

12. Saben gestionar sus emociones, tienen grandes habilidades sociales para las relaciones con los demás.

13. Más calidad de trabajo y menos cantidad a tontas y a locas. Es como ir de francotirador, en lugar de disparar perdigones.

14. Saben desconectar. Tienen otras actividades que les apasionan y que les llenan de energía y vitalidad.

15. Asumen los errores. Aprenden de ellos, lo toman más que como una amenaza para su estabilidad del negocio, como una oportunidad para aprender a ser mejores. No se recriminan, ni tampoco a los demás profesionales con los que trabajan.

16. Confían en las personas que tienen a su lado en su negocio. Si las han seleccionado para participar en su proyecto de negocio, les otorgan confianza y son constructivos en su trato con ellos. No tratan de cazarlos en posibles errores, ni de poner en tela de juicio lo que hacen, no los controlan abusivamente, ni cuestionan sus decisiones de forma habitual.

17. Saben que tienen que hacer para calmar su mente y lo hacen. Cuando hay que moverse en terreno en el que no son expertos, calman su mente para estar más atentos, entender mejor el nuevo terreno y ampliar su campo de visión. Se enfocan sobre el momento presente, abordando cada vez una sola cosa o asunto, uno después de otro.

18. Los contratiempos son parte del juego, no se dejan llevar por el "calentón" del momento. Conocen y saben utilizar sus emociones. De nuevo saben cómo calmar su mente y saben que si hoy no encuentran la solución, ésta puede llegar mientras practican su deporte favorito, es decir, relajando su mente y dejando que ésta halle la solución, mientras apartan el asunto principal del foco de la atención de la mente.

19. Practican en alguna actividad energizante, una pasión, algo que les llena de vitalidad, carga sus pilas y relaja sus mentes.

20. Dan lo mejor de sí mismos hasta el final. No se desalientan ante el fracaso, saben que la oportunidad está dentro de cada fracaso y la solución sólo aparecerá si se mantienen en calma para percibirla.

21. Reducen el mecanismo de "ir en piloto automático". Es bueno para cuando hay que ir deprisa, pero la prisa eleva la confusión y la ceguera emocional.

22. Aceptan las cosas tal y como son. Incluidos sus límites reales. No oponen resistencia a las cosas que no les gustan, tanto si son, por ejemplo, pocas ventas, como sus propios errores.

23. Viven el momento tal y como es, no como les gustaría que fuera, y lo aceptan. Con ello parten de una realidad verdadera para resolver sus asuntos.

Son personas que saben gestionar sus emociones, de forma que saben cómo disponer de una conciencia más plena de su estado, de su mente y su cuerpo. Esta habilidad que tienen, les lleva a tener la mente más centrada en el momento presente. La técnica de la conciencia plena reduce la ansiedad, la depresión y la hostilidad, con lo que son capaces de generar un autocontrol de calidad que identifica en qué se está ocupando su conciencia en cada momento. Y tienen una voluntad fuerte y libre, capaz de elegir en qué se ocupa la mente cada vez, deciden qué asunto no merece la pena y cual sí. (M. Grossoni)

Cuando esto sucede nos sentimos bajos de moral, nuestra energía parece estar en unos niveles tan ínfimos que nos cuesta hacer funcionar nuestro cuerpo y hasta respirar; cualquier problema, por mínimo que sea, nos supera y no somos capaces de ver con claridad. Parece que en estas situaciones los problemas se acumulan, las tareas diarias se amontonan sin poder llevarlas a término; nos marcamos objetivos poniendo unas fechas determinadas para conseguirlos y entonces, parece que los días en lugar de llegar, se precipitan sobre nosotros y nos adelantan, haciéndonos sentir que hemos perdido el control sobre nuestra vida y lo que debemos hacer con ella.

Cuando esto sucede lo que transmitimos a los demás es una baja autoestima lo que se traduce una pobre imagen personal.

Para combatir esta situación, nada mejor que algunos trucos que le ayudarán a mejorar su forma de ser y de sentir, así como verse mejor:

1. Atrévase a soñar

Para que algo suceda en su vida primero tiene que imaginarlo. Atrévase a tener sueños, aspiraciones e ilusiones.

Soñar no cuesta nada, dé rienda suelta a su mente e imagine que quiere hacer con su vida; por ejemplo: comprarse una casa grande, un automóvil, ser mejor persona, montar un negocio, tener solvencia económica,... No coarte sus sueños, piense en grande. Sea honesto consigo mismo sobre lo que quiere y lo que desea recibir de la vida, cuando haga esto, imagine y viva sus sueños, no lo que los demás desean, y dé rienda suelta a su imaginación. Si sólo se preocupa de seguir a los demás, jamás les adelantará.

“Si lo puede soñar, lo puede lograr”, hermosa frase de Walt Disney

2. Sea optimista

Como decía Sir Winston Churchill: “Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”. El optimismo es un sentimiento y una manera de ser, que debe estar presente en todas las personas que triunfan en la vida, o sea, en usted. Las cosas que pasan a su alrededor seguramente tienen varias maneras de ser interpretadas, pues debe empezar a trabajar en verlas de una manera positiva y optimista.

3. Mime su cuerpo

Alimentar su cuerpo de forma conveniente, hacer una dieta equilibrada, no cometer excesos de comida y bebida cuando las circunstancias se lo permitan, es una tarea que debe imponerse de manera inmediata. Piense que su cuerpo le ha de acompañar durante toda su vida, cuanto mejor lo trate, más agradecido será y mejor rendimiento le aportará.

Empiece a realizar hábitos saludables y realice algún ejercicio, cómo por ejemplo, salir a caminar todos los días. Antes de comenzar su jornada de trabajo o después de la cena, camine cómo mínimo treinta minutos todos los días. Caminar es un ejercicio natural e ideal para cualquier cuerpo, pues no tiene ninguna contraindicación y su práctica no produce lesiones como en otros deportes. Cuando haga esto, deje los problemas aparcados y sencillamente, disfrute del paseo. Deje que sus sentimientos salgan a la luz y disfrute de la belleza de la naturaleza o del frescor de la brisa del amanecer o nocturna. Realizar este ejercicio le ayudará a sentirse físicamente mejor.

Las personas fuertes también tienen mentes fuertes. Un cuerpo sano alberga una mente sana y poderosa.

4. Apasiónese con todo lo que hace

Disfrute de la pasión por hacer las cosas bien y, sobre todo, las que desea. ¿Recuerda ese momento en el que sintió una pasión irrefrenable que le ponía alas? ¿O ese cúmulo de sentimientos que experimentó cuando se enamoró por primera vez? Pues bien, haga todas las cosas con la misma pasión, sienta esa fuerza que nos hace volar a cualquier parte del mundo o saltar escalones de tres en tres.

Cuando se apasiona por su trabajo, su objetivo, su sueño o cualquier otra acción que realice con esa energía, con esa química que produce el sentirse apasionado por algo o alguien, se convierte en una persona que será capaz de conquistar todo aquello que se proponga.

5. Sonría, por favor

Reír produce muchos beneficios químicos dentro de su cuerpo, hace que se sienta bien, estar mucho más optimista y sitúa a su cuerpo en un estado de equilibrio. Será más cortés y tendrá mucho mejor humor, esto le ayudará a mostrar lo mejor que hay en usted.

La terapia de la risa ha sido utilizada regularmente para sanar a personas con una gran variedad de dolencias y es un magnífico tónico para las enfermedades de la vida. Los niños pequeños se ríen un promedio de 500 veces al día, mientras que los adultos, con un poco de suerte, lo hacemos como mucho 15 veces al día. Piense que la risa revitaliza, lo que va a permitir que tenga mucha más energía y renovará sus fuerzas para seguir acometiendo nuevos proyectos y mejorará su forma de vivir.

Así que concédase un permiso de cinco minutos al día para reírse, cuando sienta que su buen humor desaparece, practique la risa.

Como dijo William James: "Nosotros no nos reímos porque estemos felices, nosotros somos felices porque nos reímos".

Cuando se trabaja desde el interior y se alimenta nuestro espíritu, los resultados son excepcionales y nos hace sentirnos a gusto y llenos de vida, lo que nos permite transmitir una imagen positiva y de persona que ha alcanzado el éxito. (L. García)

El Instituto de la Empresa Familiar (IEF) apuesta por forjar un pacto de Estado entre los dos grandes partidos nacionales en materia económica para afrontar el periodo de desaceleración que atraviesa actualmente la economía.

"Será el revulsivo que necesita la economía para afrontar con garantías un escenario incierto, pero también repleto de oportunidades para quien sepa aprovecharlas", asegura la entidad en su publicación ''IEF25'' correspondiente al tercer trimestre.

Según el IEF, el inicio de una nueva legislatura supone una gran oportunidad para que los grandes partidos políticos recuperen la senda del diálogo que se había perdido.

En este sentido, recuerda que los grandes acuerdos, como la entrada en la UE, los Pactos de la Moncloa o el Pacto de Toledo han representado algunos de los pilares sobre los que aún hoy se asienta el crecimiento económico.

Por todo, apuesta por un pacto de Estado en materia económica para reactivar la actividad, ya que el clima político de la última legislatura no ha sido, a su juicio, el "más conveniente", aunque reconoció la importancia de algunos acuerdos que han hecho posible reformas como la contable, la ley de competencia o la ley de OPA''s. (Efe)

Se trata de la primera entidad del mundo que adopta esta novedosa estrategia. Su sede ya desprende un olor a naranja y jazmín.

La iniciativa ha partido de A de Aroma. Esta empresa eligió estos elementos de la naturaleza porque "reflejan valores como la originalidad, la integridad, la agilidad y el entusiasmo".

Progresivamente Bankinter irá extiendo este aroma a más soportes. Pronto llegará a las nuevas sucursales que está reformando y adaptando a su nueva imagen, a la memoria anual de 2007 y hasta la correspondencia que envía habitualmente a sus clientes.

Además, el banco también ha creado su propia sintonía. Está claro que Bankinter quiere llegar a través de los cinco sentidos. (Emprendedores)

Trabajo asume la facultad de revisar el contingente de ciudadanos extracomunitarios que pueden tener empleo en España. Hasta ahora, era necesaria la solicitud previa de las empresas o las autonomías para hacer cambios.

Los accidentes laborales no distinguen entre pyme y gran empresa y, por tanto, tampoco la ley. La obligación “incondicional” de analizar y establecer medidas preventivas es común para todas las compañías, independientemente de su tamaño, asegura David Isaac Tobia, director del Departamento Laboral de Deloitte.

La normativa en  prevención de riesgos laborales es muy flexible y establece que cada empresa debe evaluar, en función de unos parámetros establecidos, cuáles son los riesgos tanto de su actividad como de sus instalaciones para el empleado.

El objetivo no es sólo evitar posibles siniestros en el lugar de trabajo, sino también minimizar los efectos derivados del desempeño de una actividad laboral en la salud del empleado.

Una vez evaluados los distintos focos de riesgo, la compañía debe comprometerse a establecer las medidas necesarias que, por ley, está obligada a adoptar para mejorar estos aspectos. Aunque todas las compañías tienen que aplicar estas medidas, el nivel mínimo de organización preventiva dentro de una firma se establece en función del tamaño.

Las firmas de menos de cinco trabajadores no necesitan contar con un delegado interno de prevención y es el propio empresario el que puede hacerse cargo de este servicio. A partir de 50 empleados, la empresa está obligada a contar con un comité de seguridad y salud. Aunque cualquier corporación, sobre todo las más pequeñas, puede optar por un servicio de prevención ajeno, aquellas con más de 251 trabajadores ya pueden contar con un departamento propio. Las firmas con una plantilla formada por más de 4.000 personas tienen que contar, como mínimo, con ocho delegados internos.

En las guías elaboradas por el Ministerio de Trabajo, se puede encontrar cientos de recomendaciones para establecer mecanismos de prevención en función de la actividad de cada empresa, que van desde la inclusión de la letra ñ en los teclados de los ordenadores de una oficina hasta la escala en la que se tienen que confeccionar los planos en los que se indican las salidas de emergencia, que se tienen que distribuir por todo el edificio.

Sanciones
David Isaac Tobia explica que las sanciones por no cumplir con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales están establecidas entre los 40 euros y los 819.000 euros, aunque la media aproximada de las multas reales impuestas a las compañías se sitúa entre 6.000 y 30.000 euros. El objetivo es intentar reducir el millón de accidentes laborales que, cada año se producen en las compañías españolas.

En opinión del director del Departamento Laboral de Deloitte, uno de los principales fallos a la hora de diseñar la política de prevención es que “no se efectúa una evaluación de los riesgos específica”. Pero uno de los puntos donde más tiene que incidir la organización es en reforzar los planes de formación.

“Hay que concienciar al trabajador de la necesidad de seguir las normas de seguridad”, apunta Tobia, para quien “la empresa tiene mayores responsabilidades y obligaciones”, aunque reconoce que, a veces, “se olvida que el empleado también es responsable de su propia seguridad”.

Requisitos legales
Es obligatorio que todas las empresas informen a un trabajador recién contratado de las normas de seguridad y recomendaciones para evitar cualquier accidente en el puesto de trabajo. El plan de formación tiene que reforzarse y actualizarse cada vez que se produzca un cambio en la situación del empleado, ya sea un nuevo cargo en otro departamento o un cambio de sede.

Las normas pueden comunicarse a través de distintos canales, como manuales o cursos de corta duración, ya sean presenciales u online. Es obligatorio contar con un documento en el que recojan todas las medidas de prevención y protección en cada puesto de trabajo.

Cada compañía tiene que contar con un sistema de actuación diseñado en caso de emergencia y, por supuesto, tiene que comunicárselo a sus empleados. De forma complementaria, el edificio tiene que estar correctamente señalizado para hacer frente a estas situaciones: indicadores de salidas de emergencia, planos de las instalaciones, tomas de agua, localización de extintores, etc. Supuestamente, todo trabajador debería recibir la formación necesaria para ser capaz de entender los símbolos de emergencia y saber cómo utilizar (si le corresponde) cada mecanismo de seguridad.

Tanto la legislación como  el desarrollo normativo en torno a la prevención de riesgos laborales es muy amplia y se ajusta a las distintas realidades del empresariado nacional, aunque también existen puntos comunes de obligado cumplimiento para cualquier compañía: necesidad de documentar y comunicar a las autoridades competentes cualquier siniestro laboral, realizar un control sanitario a los trabajadores para adaptar el puesto a sus necesidades y ofrecer, entre otras medidas, un reconocimiento médico, aunque el acceso por parte del empleado es totalmente voluntario, además de confidencial. La plantilla temporal contratada a través de una ETT también cuenta con los mismos derechos en materia de prevención de riesgos laborales de los que disfrutan sus compañeros.

Puesto de oficina
Las particularidades específicas que cada compañía debe asumir depende de su tipo de actividad. Mientras que en las fábricas se debe tener especial cuidado con la seguridad en la manipulación de las máquinas y en el ruido que éstas producen, en una oficina la prevención está encaminada a adecuar los puestos de trabajo en aspectos como la ergonomía o la relajación visual.

La pantalla de un ordenador tiene que poder girarse e inclinarse, además de facilitar el ajuste de cuestiones como el brillo o el contraste. El teclado, además de ser independiente y de incluir la letra ñ, también debe incorporar los símbolos ¿ y ¡, además de otros caracteres empleados en castellano y que se utilizan en el mundo anglosajón.

Aunque la normativa no lo contempla, las guías del Ministerio de Trabajo también recomiendan que “la fuerza de accionamiento de las teclas no sea tan grande que provoque fatiga en las manos del usuario”. El escritorio debe ser mate para evitar reflejos. La silla tiene que disponer de un regulador de altura, al igual que el respaldo, del que también se debe poder graduar la inclinación. La empresa está obligada a proporcionar un reposapiés a quien lo solicite, así como a estudiar la adecuación de las fuentes de luz o el software utilizado en cada ordenador.(S. Saiz)

A la espera de que el Gobierno concrete cómo pretende instrumentar las ayudas a las familias que tienen dificultades para pagar su hipoteca, los bancos manifestan su disposición a colaborar. El ministro de Economía, Pedro Solbes, reiteró que el Gobierno quiere facilitar que las familias con problemas amplíen el plazo de su hipoteca.

El Ministerio de Economía y Hacienda aplicará la ayuda de 400 euros a los trabajadores por cuenta propia a través de devoluciones trimestrales de 100 euros, debido a las diferentes formas de tributar que tiene este colectivo.

En cambio, desde el próximo ejercicio, las deducciones se aplicarán cada tres meses y se irán arrastrando de un trimestre a otro, de manera que lo que no se consuma en uno se podrá acumular al siguiente. Esto se llevará a cabo tanto en los sistema de declaración objetiva como en los de directa.

Por su parte, en 2008, el resto de contribuyentes recibirán los primeros 200 euros también en el mes de julio, mientras que los 200 euros restantes se irán descontando de las retenciones mensuales entre julio y diciembre. A partir de 2009, los 400 euros se prorratearán coincidiendo con cada una de las retenciones mensuales de los trabajadores. (Ep)

Antes de nada comentar que a todos los emprendedores les ocurren esos reveses en su Marketing. Pero cuando uno de esos inconvenientes golpea, entonces te aseguras de aplicar bien las lecciones para no volver a sentir esa sensación de mal sabor, las situaciones más incomodas te suelen asegurar que en el futuro vas a tener mucho más cuidado.

He aquí 3 de esas importantes lecciones aprendidas personalmente:

1. No sólo importa lo que dices, sino también cómo lo dices.

En un contexto donde los clientes están cada vez más ocupados y su capacidad de atención es cada vez más reducida (porque cientos de cosas quieren llamar su atención), cómo comunica uno lo que hace puede marcar enormemente la diferencia entre un mensaje eficaz y uno completamente ignorado.

Este tema es mucho más fundamental de lo que parece y es crítico tenerlo en cuenta cuando estemos realizando nuestro material de marketing, el cómo comunicar nuestra oferta y lo que hacemos es algo que particularmente me fascina y por eso siempre hay constantes pruebas y tests sobre qué formas y mensajes funcionan mejor.

¿Los resultados personales?

Repasando un test relativamente reciente para un mismo producto y unos clientes similares había formas de expresar lo que se ofrecía que superaban en un 300% o más a otras en cuanto a provocar una reacción y una compra.

El aumento de resultados no se basa en juntar un montón de exageraciones que no se puedan cumplir o “prometer la luna”, de hecho las promesas más increíbles suelen dar resultados poco esperanzadores, lo cual está bien...

Tenemos que llamar la atención, hacer atractivos nuestros mensajes (y se puede hacer sin necesidad alguna de exagerar).

Si comenzamos exactamente como todo el mundo, hablando de nosotros, de nuestro producto, de lo buenos que somos... nuestros mensajes también acabarán donde casi todos, en la papelera o con un "tengo que colgar, no gracias".

2. Nunca se puede saber de antemano el resultado del Marketing (por mucho que creamos que sepamos).

Por eso hay que probar, probar y probar en la realidad antes de comprometer todo nuestro escaso presupuesto a una sola carta que no hayamos contrastado con la realidad.

Nunca me cansaré de decir esto y de hecho me parece tan esencial que aprovecho cualquier circunstancia para repetirlo a cualquiera que quiera escuchar. Si uno quiere rentabilizar su Marketing, hay que hacer pruebas...

Y estar abierto a llevarse sorpresas...

Aún me sigo preguntando por qué cierta promoción que realicé seguía superando en más de un 100% a otra posterior (para el mismo producto) cuando la segunda era "teóricamente superior", mejor estructurada, con algunas supuestas tácticas efectivas más y además sin cierta falta ortográfica que se escapó en la primera versión de la promoción.

Aunque de vez en cuando todavía me sigo cuestionando ese porqué, al final viendo el descenso de efectividad triunfó el pragmatismo. Esa primera versión de la promoción (y su leve falta de ortografía) se volvió a utilizar y sigue superando a cualquier otro intento de desbancarla en cuanto a efectividad.

3. Es tan importante el Marketing como el producto.

Esta lección sobre Marketing es también una de esas lecciones como emprendedor que comentaba al principio, pero es que es fundamental.

El 99% de las pequeñas y medianas empresas vivimos en un contexto de competencia y de enorme ruido para nuestro cliente, con lo que no sólo es necesario ser un buen profesional y tener una buena oferta, es tan o más necesario salir ahí y comenzar a generar interesados que nos llamen, nos visiten, pidan más información y eventualmente nos compren.

Tenemos que hacernos visibles o nuestra genial oferta se va a quedar en nuestra genial estantería, tenemos que emplear una buena parte de nuestro tiempo en generar esos interesados y visitantes, en hacer que el teléfono suene o nuestra cuenta de correo nos avise de que hay nuevos mensajes... y eso se hace con Marketing.

Comunicarnos con el cliente y exponer ante él lo que hacemos, de manera atractiva para que le llame la atención y se incline a elegirnos es una habilidad imprescindible para el pequeño emprendedor.

Muchos no podemos permitirnos el lujo de tener todo un departamento comercial o de marketing encargado de eso, muchos emprendedores tienen que ser sus propios comerciales o gente de marketing, por eso hay que dedicar tiempo y recursos para llevar nuestro mensaje y captar interesados.

Sin eso, nunca habrá clientes, da igual lo mucho que queramos evitar enfrentar el tema a veces, porque he visto que en muchas ocasiones es un tema complicado en el caso de bastantes emprendedores. Pero seamos pragmáticos, o llevamos nuestro mensaje ante quien queremos conseguir, usando los medios que creamos más adecuados, o no conseguiremos nada. (I. Belmar)

La CEOE reclama al Gobierno que ninguna de las medidas que adopte para paliar la desaceleración suponga un aumento de costes y una carga para las empresas en los próximos dos años que, en su opinión, durará esta fase. Las materias 'especialmente sensibles' serán la subida del salario mínimo y las cotizaciones a la Seguridad Social.

Las medidas anunciadas por el Gobierno en materia económica 'son pocas y será necesario adoptar más para afrontar la desaceleración este año, que va a ser malo, y 2009, que va a ser peor'. Con este escepticismo resumía el presidente de la patronal CEOE, Gerardo Díaz Ferrán, la postura de los empresarios ante la próxima legislatura.

Previamente, Díaz Ferrán había presidido la reunión de la junta directiva de CEOE que elaboró un documento de consideraciones para el Gobierno y el próximo proceso de diálogo social.

Para empezar, los empresarios lanzaron una clara advertencia para los próximos dos años que prevén que duren las dificultades económicas: las medidas que se adopten para afrontar la desaceleración no podrán 'perjudicar la competitividad, el crecimiento y el empleo, con mayores cargas para las empresas'. En ese sentido, la CEOE alertó que en las próximas negociaciones, los empresarios serán 'especialmente sensibles' con cualquier eventual aumento de cotizaciones a la Seguridad Social o con los futuros incrementos del salario mínimo interprofesional (SMI).

Esta advertencia dificulta, de entrada, las negociaciones del nuevo diálogo social ya que la subida del salario mínimo -de los actuales 600 euros mensuales a 800 euros- es una promesa electoral del PSOE y un compromiso del discurso de investidura, que José Luis Rodríguez Zapatero tiene la intención de cumplir en esta legislatura.

El temor de los empresarios es que este incremento de la renta mínima no sólo afecte a 150.000 perceptores directos del SMI, sino que produzca un 'efecto cascada' contagiando al alza al resto de los salarios.

La polémica, por tanto, esta servida, máxime cuando en octubre pasado los empresarios ya se quejaron de esta propuesta socialista que, además, dividió entonces al Gobierno. Mientras que desde Moncloa se daba el visto bueno a la petición sindical de elevar el SMI a 800 euros entre 2008 y 2012, el ministro de Economía, Pedro Solbes, insistía en preguntarse si se debía tomar una decisión como esa 'cuando no se sabe como va a ir la economía'.

Ahora, meses después, se sabe algo más y las noticias no apuntan precisamente a una mejora económica. Por ello, los empresarios insistieron en recordar al Gobierno que 'esta nueva situación de desaceleración de la economía está teniendo especial incidencia en el mundo de la PYME, porque tiene menos medios financieros y encuentra enormes dificultades para obtener recursos para su normal actividad'.

Ante esta situación, la CEOE aboga porque las medidas que se adopten aligeren las cargas empresariales. Entre estas medidas están una rebaja del impuesto de sociedades; una mejora del régimen fiscal de las amortizaciones; mantener el actual sistema de deducciones por I+D+i más allá de 2011; o suprimir los impuestos sobre actividades económicas, patrimonio y sucesiones y donaciones.

En el terreno laboral aconseja 'seleccionar medidas que tengan mayor y más rápido impacto en favor de la creación de empleo'. En este sentido las exigencias patronales apuntan a una rebaja de las cotizaciones empresariales.

De hecho, los líderes patronales se temen que, ante un eventual empeoramiento de la economía que dispare el gasto en desempleo, el Gobierno pudiera decidir aumentar las contribuciones empresariales. De ahí, parte de la advertencia para que no se incrementen ninguna de las cargas de las empresas.

Dicho todo esto, Díaz Ferrán reprochó implícitamente al Gobierno que no haya tomado medidas preventivas ante la crisis, ya que, según explicó, otros países suelen acometer las reformas necesarias en épocas de bonanza, 'y no cuando hay vacas flacas, como ahora, que tendremos que hacer estas reformas de manera urgente'. (R. Pascual)

La Confederación de Comercios Especializados (COCEM) y la Confederación Española de Comercio (CEC) alertaron de que el proyecto de Ley de Modernización del Comercios, que pretende sacar adelante la Comunidad de Madrid y que contempla la posibilidad de dar libertad a los comerciantes para que elijan el horario de apertura y cierre, podría provocar la pérdida de 100.000 puestos en la región.

Además, advirtieron de que si el Gobierno regional aprueba finalmente este proyecto tomarán una serie de medidas entre las que destaca pedir la dimisión del presidente de la Cámara de Comercio de Madrid, Salvador Santos Campano, ya que consideran que no ha defendido los intereses de los pequeños comerciantes.

La Comunidad de Madrid anunció la semana pasada que está estudiando aprobar un proyecto de Ley que, entre otras cosas, baraja la posibilidad de que no existan las limitaciones horarias máximas actuales que se establecían para el ejercicio de la actividad comercial, tanto con carácter semanal (máximo de 90 horas), como diario (cierre entre 00.00 horas y 7.00 horas, y 12 horas de apertura máxima los días festivos), haciendo uso de las atribuciones reconocidas por la legislación básica estatal en materia de horarios comerciales.

La normativa ha levantado ampollas entre los pequeños empresarios que entienden que es una Ley que devuelve al comercio a la situación por la que atravesaba hace 100 años y que esclavizará tanto al dueño del negocio como a sus trabajadores. Además, piensan que detrás de ella se encuentra la intención de abrir todos los domingos y festivos del año en 2009, en lugar de los 22 establecidos actualmente.

En rueda de prensa, el presidente de la COCEM, Hilario Alfaro, explicó que con este borrador el Ejecutivo autonómico "no logrará crear ni un solo puesto de trabajo", sino que eliminará más de 100.000.

Por su parte, el presidente de la CEC, Pedro Llorens, mantuvo que esta normativa solo beneficia a las grandes superficies "que se llevan el dinero a su país", en lugar de facilitar la labor de los pequeños comercios que crean empleo y riqueza para la región. (Ep)

España es uno de los países de la Unión Europea donde las microempresas -de entre 1 y 9 empleados- emplean a un mayor porcentaje de trabajadores (el 38,6% del total de la economía no financiera, frente al 29,6% de media comunitaria), según los datos difundidos hoy por la oficina estadística comunitaria, Eurostat, correspondientes a 2005.

El informe pone además de relieve el destacado peso que tienen en la economía las empresas pequeñas -de entre 10 y 49 trabajadores-, que representan el 25,7% del empleo, frente al 20,6% de promedio en la UE.

En cambio, se está por debajo de la media europea en cuanto al papel de las grandes empresas -de más de 250 trabajadores-, que sólo crean el 21,3% del empleo, frente al 33% del conjunto de la UE. Lo mismo ocurre con las empresas medianas -entre 50 y 249 empleados-, que representan el 14,5% del empleo y en los Veintisiete el 16,8%.

En 2005, la UE contaba con cerca de 20 millones de empresas operando en la economía no financiera. El 92% de las mismas eran microempresas, que daban trabajo a 38 millones de personas, el 30% del empleo total, y generaban 1,1 billones de euros de valor añadido, el 21% del total. Los sectores donde el peso de las microempresas era más grande en términos de empleo son el inmobiliario (56%), los hoteles y restaurantes (45%) y el comercio de automóviles (43%).

La clasificación de los Estados miembros donde las microempresas tienen un mayor peso en la generación de empleo la encabeza Grecia (56%), seguida de Italia (47%), Portugal (43%), Chipre (40%), Polonia (39,2%) y España (38,6%). En los últimos puestos del ranking se encuentran Eslovaquia (13%), Alemania (19%), y Dinamarca, Luxemburgo y Rumanía (20%).

En cuanto a las grandes empresas, en 2005 existían alrededor de 40.000 en la UE, el 0,2% del total, pero suponían el 33% del empleo y generaban el 42% del valor añadido. Los países donde las grandes empresas tienen un mayor peso son Eslovaquia y Reino Unido (46%), mientras que Chipre (16%), Grecia y Portugal (18% cada uno) registran las cifras más bajas. (Ep.)

Esta frase la hemos dicho y escuchado todos los que estamos en trato directo con el cliente. Unas veces nos hemos sentido engañados como clientes por el propietario del local contra el que reclamamos y otras veces hemos sido los reclamados. Unas veces el tono ha sido más desagradable que otras, pero así somos las personas.

En España nos quejamos poco y mal. Poco, porque llama mucho la atención el que alguien pida las hojas de reclamaciones y normalmente lo hace contra el criterio de sus acompañantes, quienes suelen decir “déjalo estar” o “hemos venido a pasarlo bien”. Y mal, porque la mayor parte de las veces el que se ha comido un plato caro y malo o recibido un servicio cuartomundista se queja a los amigos, vecinos y familiares, en vez de al local que ha originado la queja. A todos desagrada una situación de reclamación, pero si nadie protesta la situación se repetirá. Los pillos y los simplemente incompetentes seguirán haciendo de las suyas, hasta que alguien se tome la molestia de reclamar. Y en cuanto hayan caído varias reclamaciones, lo más probable es que el producto o servicio mejoren.

Hay dos escuelas o líneas de actuación frente a la reclamación. La vieja, afortunadamente en vías de extinción, que niega frontal o sutilmente al reclamante el ejercicio de su derecho. Típicamente, negándose a entregar las hojas o alegando que se han terminado, dando fraudulentamente al cliente una hoja en blanco o no oficial para que escriba su queja “para luego cursarla”. A la basura, claro.

La otra escuela, la de hoy, atiende dos vertientes de la queja. Por un lado cumple con la normativa en materia de consumo, que obliga al establecimiento a tener y entregar las hojas oficiales cuando un cliente las requiriera. Por el otro, aprovecha la situación para mejorar el servicio sobre todo cuando ya varias reclamaciones han ido en el mismo sentido. Es, con diferencia, la manera más práctica de afrontar una situación de insatisfacción por parte un cliente que vehementemente la da a conocer al establecimiento reclamado.

Si en nuestra buena fe nos encontráramos, como propietarios o encargados, ante un cliente pidiendo las hojas de reclamaciones, ¿qué hacemos? Pues resolverla de un modo educado, práctico y emocionalmente inteligente.

- Que el cliente no nos vea como el enemigo. Nada de ponerse a la defensiva, ni interrumpir al cliente, ni quitarle la razón sin escucharle. Lo primero que hay que conseguir es que se sienta atendido, escuchado. Que se enfríe. Ojo con el lenguaje no verbal: los brazos y las piernas cruzados hablan de rechazo, por mucho que verbalmente digamos que tiene razón y que le entendemos. Cuando sea posible, hay que situarse físicamente a su lado, en vez de enfrente. Esto transmite la idea de que ambos miramos hacia el mismo problema y desde la misma posición, con la intención de solucionarlo.

- Escuchemos lo que el cliente realmente dice. Es posible que el filete fuera realmente malo y hasta tuviera un olor dudoso, pero casi seguro que la reclamación vendrá por cómo se sintió tratado el cliente cuando pidió al camarero que se lo cambiara, y no por el filete en sí. El trato humano puede salvar muchas malas situaciones cuando es bueno y arruinar otras perfectas cuando es malo. El mal producto puede molestar los sentidos, pero el mal trato afecta al ego de las personas. El primero es fácil de cambiar y el segundo muy difícil de recomponer.

- Nunca niegue las hojas de reclamaciones. Aparte de que el cliente tiene derecho a ellas, es la mejor forma de dejar claro lo que su establecimiento opina de la atención a su público. Será la autoridad de consumo que en teoría reciba la copia quien decida si la reclamación tiene fundamento o no. Y el solo hecho de negar la entrega de las hojas ya es un motivo adicional de queja.

- Atención al foro que le escucha. Si el cliente se pone realmente antipático sin darle motivo, recordemos que no estamos solos. El resto de los clientes sigue atentamente la discusión, viendo cómo su establecimiento se preocupa o no por la opinión de alguien desairado. En este caso, el objetivo es dejar claro ante los espectadores que el responsable del local es una persona educada, cortés y profesional, lo que no se puede decir del cliente de los malos modos.

- No intente sobornar al cliente con algo gratis. Recordemos que casi siempre la reclamación es por el trato recibido, es por razones emocionales. Seguro que el cliente ya pidió antes que le cambiaran el producto o le devolvieran lo pagado por el servicio, y no se le hizo caso. Si percibiera que queremos evitar a toda costa el entregar las hojas, el cliente optará por dos caminos: enfadarse aún más o exigir más a cambio. Mal resultado en cualquier caso. También hay que valorar si estamos ante un reclamante profesional, que intenta conseguir ventajas y gratuidades mediante este tipo de presión.

- Quede bien con el cliente reclamante. Un fallo lo tiene cualquiera. Una vez entregadas las hojas de reclamaciones, firmadas y selladas, es el momento de ofrecer algo al cliente. Una buena botella de vino cortesía de la casa la próxima vez que venga, por ejemplo, es la forma perfecta de no solamente dejar contento al que mostró su descontento, sino además de incentivarlo para que vuelva. Y en la mayoría de los casos, este cliente hablará muy bien de nuestro establecimiento, haciendo publicidad de él a todos sus amigos y conocidos.

La gestión inteligente de las reclamaciones es una forma quizá dura pero fiable de obtener información sobre lo que ofrecemos en nuestros locales, al tiempo que podemos convertir a un descontento en un activo vendedor. ¿Vale la pena desaprovechar estas dos ventajas solamente por malentender nuestro orgullo profesional? (A. Losada)

El Servicio Público de Empleo Estatal (SPEE, antiguo Inem) ha puesto en marcha una ventanilla electrónica para el registro de los contratos de los Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes (TAED) que servirá de alternativa al registro presencial en las oficinas del SPEE, en funcionamiento desde el pasado mes de febrero.

Durante la presentación de la nueva herramienta informática, a la que se puede acceder desde el 2 de abril, el director general de Economía Social, Trabajo Autónomo y Fondo Social Europeo, Juan José Barrera, explicó que los nuevos contratos de autónomos dependientes deberán registrarse 'de forma obligatoria' a través del sistema informático o presencial. Mientras, los firmados con anterioridad dispondrán de un periodo transitorio hasta la aprobación del reglamento que regula su funcionamiento.

Barrera espera que el nuevo reglamento esté aprobado antes de agosto. Y explicó que 'en breve' se trasladará un segundo borrador a las organizaciones de autónomos y al resto de agentes sociales. Tras sus observaciones, el Ministerio de Trabajo elaborará un documento definitivo que será trasladado al Consejo de Estado.

A partir de la aprobación, los trabajadores que aún no hayan registrado su contrato tendrán un plazo de seis meses para solicitar su registro a los empresarios o clientes a los que presten sus servicios. Por su parte, éstos dispondrán de un máximo de un año para aceptar estas nuevas condiciones.

Barrera explicó que sólo los sectores de transportes y seguros, los 'más importantes, contarán con un plazo mayor, de 18 meses, para proceder al registro. Tanto el sistema presencial como el electrónico permiten que el registro sea realizado por el trabajador, por el empresario o por un representante. Sin embargo, en la versión online, los usuarios tendrán que disponer de firma electrónica.

Por el momento, no hay datos sobre el volumen de inscripciones a través del sistema electrónico. No obstante, Barrera calculó que 'en torno a 300.000 trabajadores -el 10% de los autónomos- podrían estar registrados electrónicamente una vez se apruebe el reglamento. (Agencias)

Las entidades financieras han subido en marzo todas las comisiones por obtener dinero de los cajeros automáticos, ya sea en propia red, diferente o en el extranjero. También se incrementa el coste de dejar una cuenta en números rojos, así como el mantenimiento de las cuentas corrientes y libretas.

Bancos y cajas han aprovechado el comienzo del ejercicio para subir las comisiones tanto de los productos de activo como de pasivo. Tarjetas de débito y crédito, libretas y cuentas corrientes, préstamos... pocos han sido los instrumentos o servicios financieros que no han experimentado un repunte en el primer trimestre del año, según ha publicado el Banco de España.

En el caso de las tarjetas, la subida no ha afectado a la cuota anual media que sigue estando en 13,71 euros para el débito y 28,89 euros para el crédito, sino a las comisiones por utilizarlas para sacar efectivo. Así, retirar 100 euros del cajero de otro banco del mismo sistema, cuesta ya un mínimo de 0,69 euros de media, frente a los 0,66 euros de diciembre.

El porcentaje a aplicar sobre lo obtenido pasa del 1,04% a finales de 2007 al 1,15% en marzo, es decir, una subida de 11 puntos básicos. El máximo que llegan a ejecutar las entidades por esta operativa alcanza el 2% a partir de 1,50 euros.

Casi en la misma proporción (10 puntos básicos), también se incrementan las comisiones y mínimos por retirar dinero en otra red distinta. Del 3,43%, con un mínimo de 2,57 euros que se cobraba a finales del año precedente se ha pasado a 3,75%, con mínimo de 2,61 euros.

En el extranjero, cada movimiento de este tipo -con tarjeta de débito- asciende a 2,73 euros o 3,72% del dinero a retirar, aunque hay entidades que aplican hasta el 4,50% (3,50 euros).

La subida de los gastos contrasta con la política de algunas entidades, como Santander, que aplican comisiones cero a sus mejores clientes, o tarifas cero, como Banesto. La estrategia pasa por encarecer al resto de clientela e imponer subidas en los servicios que más se utilizan. De hecho, sólo los que se molestan en ir a una sucursal propia, ahorran. Por el contrario, quien utiliza la modalidad de crédito para obtener efectivo -y hay quien lo hace para llegar a fin de mes- paga un 2,87% cada vez que necesita liquidez con un mínimo de 2,23 euros de media.

El coste de una cuenta corriente o una libreta de ahorro también se ha elevado en este trimestre, según el portal del cliente del Banco de España. El mantenimiento medio semestral de una cuenta y una libreta se ha encarecido en 0,27 euros. Las cuentas corrientes pasan a costar cada seis meses 19,18 euros, frente a los 18,91 de finales de año. Por su parte, la gestión de las libretas resulta algo más barata, de 18,34 euros. Pero, además, las entidades han aumentado también otros gastos asociados a este tipo de productos. Por ejemplo, los descubiertos medios se han encarecido en 0,12 euros, al pasar de los 8,34 a 8,46 euros. Y lo mismo ocurre con la reclamación de los descubiertos, que ahora llegan a valer 27,51 euros. (L. Fernández)

El número de trabajadores dados de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) experimentó un crecimiento del 0,14% en el primer trimestre de 2008, al pasar de los 3.403.211 autónomos en diciembre de 2007 a los 3.408.110 en marzo del presente ejercicio, lo que muestra un estancamiento de este colectivo, según un informe elaborado por la Federación Nacional de Asociaciones de Trabajadores Autónomos (ATA).

A la vista de los datos, el presidente de ATA, Lorenzo Amor, aseguró que estas cifras "son un reflejo de la actual crisis económica", a pesar de que el régimen de autónomos tiene el crecimiento "más alto" del sistema de la Seguridad Social.

En este sentido añadió que desde la Federación se observa "con cautela" la ralentización que está experimentando el crecimiento con respecto al de los últimos años.

Amor pidió que se haga un esfuerzo en "fomentar la cultura emprendedora" desde la infancia, y mostró su deseo de que, con el Estatuto en vigor, "muchos jóvenes se animen a emprender una actividad por cuenta propia".

Por comunidades autónomas, Baleares lideró el crecimiento con una subida del 1,63%, seguida de Ceuta y Melilla (+0,79%) y Madrid (+0,69%).

Tras éstas se situaron Extremadura (+0,54%), Aragón (+0,41%), Andalucía (+0,32%), Castilla la Mancha (+0,24%) y Cantabria (0,17%), que también experimentaron crecimientos por encima de la media nacional, y la Comunidad Valenciana (0,05%), la última con crecimiento positivo.

Cerraron la tabla Murcia (-0,03%), Canarias (-0,05%), Cataluña y Canarias (-0,05%) y Asturias (-0,1%), seguidas de Castilla y León (-0,12%), Navarra (-0,28%), País Vasco (-0,3%), Galicia (-0,41%) y La Rioja (-0,74%).

En términos absolutos, Madrid (2.675), Andalucía (1.637) y Baleares (1.395) fueron las comunidades que registraron un mayor número de nuevos autónomos.

Por provincias, Huesca (+1,9%), Baleares (+1,63%) y Huelva (+1,15%) experimentaron los mayores crecimientos desde el 1 de enero de 2008. En el extremo contrario se situaron La Rioja (-0,74%), Lugo (-0,68%), Salamanca (-0,56%) y Orense (-0,53%), las cuatro regiones en las que más se redujo el número de emprendedores en el primer trimestre.

En cuanto a la distribución por sexos, los hombres lideraron las altas en el RETA, con un 52,7% de las mismas (2.476 nuevos autónomos), frente al 47,3% de las mujeres (2.223).

En cuanto a la edad, casi la mitad de las altas correspondieron a personas menores de 35 años(45,4%), seguidas del grupo con edades comprendidas entre los 36 y los 54 años (40,8%) y de los autónomos con más de 55 años (13,8%).

Por sectores, los mayores incrementos se experimentaron en servicios y construcción, con aumentos de 5.124 y 2.316 trabajadores, respectivamente, durante el primer trimestre del año. Por el contrario, la agricultura y la industria vieron descender el número de afiliados, con pérdidas de 2.499 y 648 trabajadores por cuenta propia, respectivamente. (Ep)